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12月18日至19日，北京黨建引領接訴即辦改革論壇在京召開。其間，在數智治理平行論壇上，發布了《“數字治理·智慧賦能”全國城市數字治理創新案例（2022年）》，首都信息接訴即辦一體化數智化平臺、北京回天城市大腦等多個案例入選。

受此次改革論壇的委托，清華大學數據治理研究中心作為案例征集承辦單位，召集成立評選組委會，并以數智治理、智能賦能為主題，在全國范圍內征集優秀案例，最終共有32個城市數智治理創新實踐案例入選。

“首都信息接訴即辦一體化數智化平臺”成功入選優秀案例，其借助移動互聯、云計算、大數據、人工智能等數字化技術，建成北京市面向市民的互動總平臺，為北京城市綜合治理工作建立起服務群眾的響應機制，以12345市民服務熱線為主渠道，將各級政府、部門及企事業單位全部納入接訴即辦體系，助力構建城市基層治理新格局。

2022年以來，北京12345市民服務熱線話務量激增、高峰時段接通難度大，呼入量由去年單日最高35萬次增長至今年的210萬次。在人工座席有限的現狀下，平臺對“北京12345”微信公眾號密集進行三次系統擴容，日最大留言量擴容到約120萬件，2022年網絡受理量已達2956.6萬余件，比去年同期增長22.2倍。

“回天城市大腦：超大型社區大數據治理實踐探索”也同時入選優秀案例。北京未來科學城科技發展有限公司副總裁宋揚在論壇上介紹，“回天大腦”緊扣“七有五性”指標需求，重點聚焦基層治理問題，優先打通數據共享通道，加速推動市區兩級數據資源下沉賦能，試點完成了基層治理、社區管理和交通出行3個領域、9個應用場景建設。

以交通出行場景來說，通過“回天大腦”人工智能的模型算法優化信號燈配時，自動化動態調整車道通行方案。通過搭建智能化平臺，對各類車位進行數字化管理和共享式運營。社區管理場景方面，通過智能監控以及工作人員布控，實時進行社區圍墻非法入侵、占用消防通道、高空拋物等行為的智能分析，輸出告警數據，守護小區平安。

“我國正處于推進國家治理體系和治理能力現代化的重大歷史進程中，科技革命驅動中國式現代化的實現，為我們探索超大城市的數智治理范式，提出了與時俱進的時代命題與轉型要求。”清華大學副校長彭剛在論壇上講道，數智治理需要數字生態中多元主體的跨界創新和眾智共治共同賦能治理過程，在持續的創新活力和共建共治共享格局中，推進實現中國式現代化。

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