中國(guó)寧波網(wǎng)記者 黎莉

這兩天，關(guān)于“屈臣氏營(yíng)收下滑，一年關(guān)閉三百多家門店”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。從曾經(jīng)“保健美容零售一姐”的光鮮到如今“一天關(guān)一家門店”的落寞，走上下坡路的屈臣氏，遭遇的尷尬不僅是財(cái)務(wù)上的，還有“丟失優(yōu)勢(shì)”后與市場(chǎng)的短兵相接。

多數(shù)門店在正常營(yíng)業(yè)中，但客流冷清

(資料圖)

記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)看到，目前寧波全大市有近40家屈臣氏的門店，多數(shù)依托于大型商業(yè)綜合體開(kāi)設(shè)。4月11日下午，記者先后來(lái)到高鑫廣場(chǎng)、江北萬(wàn)達(dá)、天一廣場(chǎng)的屈臣氏看到，這些門店均在正常營(yíng)業(yè)中。

在高鑫廣場(chǎng)的屈臣氏，記者看到貨架上陳列的商品數(shù)量豐富，店內(nèi)的海報(bào)顯示目前有超千款產(chǎn)品，會(huì)員買2送1，部分產(chǎn)品還有2件以上8折的優(yōu)惠。

會(huì)員活動(dòng)一度是屈臣氏擁有高度粉絲黏性的營(yíng)銷舉措。

而對(duì)于網(wǎng)上關(guān)于屈臣氏的傳聞，其中一家屈臣氏的工作人員告訴記者，今天有接到過(guò)詢問(wèn)是否還在營(yíng)業(yè)的電話。“說(shuō)在網(wǎng)上看到了我們家要關(guān)店，打電話來(lái)問(wèn)是不是還開(kāi)著。”她表示目前沒(méi)有收到要閉店的消息，門店的運(yùn)營(yíng)都挺正常的。

不過(guò)，從客流的情況看，屈臣氏的運(yùn)營(yíng)確實(shí)不容樂(lè)觀。例如在江北萬(wàn)達(dá)店，記者停留的十幾分鐘時(shí)間里，只有一位女性消費(fèi)者進(jìn)店，整個(gè)場(chǎng)子顯得非常清冷。高鑫店也只有一組挑選彩妝的客人。

但營(yíng)業(yè)員們似乎也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的場(chǎng)景。“現(xiàn)在線下消費(fèi)者很少，而且隨機(jī)性很強(qiáng)。像以前會(huì)專門到店里來(lái)買某個(gè)東西的人不多了。更多時(shí)候大家會(huì)在線上下單，一些熟悉的老客如果著急買什么，也會(huì)叫跑腿代購(gòu)。”一位工作人員說(shuō)。

2022年成為屈臣氏中國(guó)“業(yè)績(jī)最差”的一年

據(jù)3月中旬屈臣氏母公司發(fā)布2022年的財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏2022年全球總營(yíng)收同比下滑2%至1696.45億港元，稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)為143.09億港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收同比下滑23%至175.79億港元，稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)為10.9億港元，下滑59%。

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞的報(bào)道，在持續(xù)了5年（2015年到2019年）年增300家門店的快速發(fā)展之后，屈臣氏中國(guó)在2022年店鋪數(shù)量首現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，共關(guān)閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家至3836家。這樣的下滑勢(shì)頭，也讓2022年成為了屈臣氏中國(guó)業(yè)績(jī)最差的一年，總營(yíng)收低于2014年。

盡管屈臣氏方面將中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)不佳歸結(jié)為因防疫政策限制對(duì)門店經(jīng)營(yíng)造成了負(fù)面影響，并表示屈臣氏中國(guó)將在2023年迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇。不過(guò)業(yè)內(nèi)依舊不太看好這艘“老船”掉頭的速度。

“我們開(kāi)業(yè)時(shí)就引進(jìn)了屈臣氏，當(dāng)時(shí)算是零售品牌中的流量擔(dān)當(dāng)了。不過(guò)這些年門店的人氣確實(shí)一直在下滑，營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)收縮得也比較厲害。”一商業(yè)體的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，屈臣氏的問(wèn)題不僅在于自身產(chǎn)品布局的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在減小，也在于其他競(jìng)品業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)在擴(kuò)大。所以要在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)元?dú)獗容^難。

“保健美容零售一姐”敗給了誰(shuí)？

曾經(jīng)，踩中實(shí)體門店最黃金光景的屈臣氏，憑借產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌調(diào)性，備受白領(lǐng)等中高收入人群青睞。而如今，看著冷落的門庭，誰(shuí)還會(huì)想到當(dāng)年人擠人排隊(duì)付款的場(chǎng)景。

隨著人們消費(fèi)行為的改變，零售行業(yè)也隨之迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)言之，消費(fèi)中心從線下轉(zhuǎn)到了線上。當(dāng)然，在這方面屈臣氏也不是沒(méi)有努力過(guò)。打開(kāi)小紅書(shū)，輸入“屈臣氏”，你能看到26萬(wàn)多篇筆記。各種“好物推薦”“必買榜單”等種草帖營(yíng)造出的話題也絕對(duì)符合年輕人喜好。

在4月11日騰訊發(fā)布的智慧零售煥新升級(jí)“全域數(shù)字經(jīng)營(yíng)榜”上，屈臣氏還蟬聯(lián)“2022年度行業(yè)標(biāo)桿”，同時(shí)入選“2022全域經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿”榜單、“年度四力標(biāo)桿”榜單。

屈臣氏也抓住了“國(guó)潮風(fēng)”的流量，開(kāi)設(shè)國(guó)潮美妝專柜。

屈臣氏雖然盡力貼合新零售趨勢(shì)，但總讓人有種沒(méi)完全放開(kāi)懷抱的感覺(jué)。

“店里的陳列幾乎十年沒(méi)變了吧。”“沒(méi)有太大進(jìn)店的欲望，一些東西網(wǎng)上也買得到。”

在采訪中，記者隨機(jī)詢問(wèn)了幾位年輕消費(fèi)者對(duì)于屈臣氏的看法，更多人對(duì)它的印象只停留在名字，至于消費(fèi)，“很久沒(méi)有了”。

事實(shí)上，屈臣氏身處的賽道本身，這兩年的發(fā)展還是可圈可點(diǎn)的。各種美妝個(gè)護(hù)集合店如雨后春筍般出現(xiàn)，從店內(nèi)美陳、SKU選擇到營(yíng)銷玩法，都變著花樣討目標(biāo)客群歡心。而從消費(fèi)者的反應(yīng)來(lái)看，效果也比較不錯(cuò)。但反觀屈臣氏，確實(shí)有點(diǎn)“阿姨跳熱舞”，總有不像回事的尷尬意味。

多數(shù)屈臣氏門店都比較冷清。

屈臣氏遭遇的“水逆”，有自己的原因，也有時(shí)代發(fā)展、消費(fèi)需求和方式方法變化的原因。勝敗乃兵家常事，關(guān)鍵在于，它是否能從2022年這一役中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整，帶著改變回到“戰(zhàn)場(chǎng)”上來(lái)。

關(guān)鍵詞：