●網友訴求較前一年增長9.3%

●25個部門(地區)件件三天內回應，較前一年增加2家

●投訴、求助類訴求辦結量、辦結率雙雙提升

(相關資料圖)

●綜合得分前三名：鄞州區、市公安局、海曙區

●綜合得分后三名：象山縣、奉化區、市中級人民法院

●“紅燈(未回復)”件最多：鄞州區、海曙區、北侖區

寧波市網絡民生服務平臺(寧波民生e點通群眾留言板)2022年度網絡問政榜單出爐。

這一年，平臺帖文受理量再上新臺階，共匯集網友咨詢、投訴、建議、點贊、求助等帖文93923條，較2021年增長9.3%。其中，帖文受理總量前三名為鄞州區、海曙區、市公安局。

這一年，網友訴求受理率為99.9%，回復率為98.9%。網友投訴、求助類訴求的辦結量、辦結率雙雙提升，較上一年度分別增長32.4%和90.2%，該兩類帖文回復率為98.9%和99.1%，較上一年度分別增長0.2個和0.1個百分點。

這一年，根據《寧波市網絡民生訴求事項辦理工作辦法》和《寧波市網絡民生訴求事項辦理工作監督考核細則》，網絡問政工作綜合得分前三名為鄞州區、市公安局、海曙區。由于受理和回復不及時，綜合得分后三名為象山縣、奉化區、市中級人民法院。

關鍵詞

綠燈、灰燈與紅燈

去年，平臺有72022條帖文因相關部門在三天內回復而亮起“綠燈”，綠燈率為76.7%。

綠燈率100%的部門有25家，較前一年增加2家，分別是市發改委、市水務環境集團、市總工會、寧波華數廣電、市水利局、市供銷社、市應急管理局、市經信局、市財政局、市科技局、市氣象局、市金融辦、市能源局、平安銀行寧波分行、市政務服務辦公室、市民族宗教局、市檔案館、寧波證監局、中國光大銀行寧波分行、市紅十字會、市委黨校、市服務業發展局、市流管辦、市貿促會、市口岸辦(按接帖量排序)。

7315條帖文因相關部門回復超時而亮“灰燈”，灰燈率占比7.8%。灰燈率較高的前三個部門為杭州灣大橋管理局、市支援合作局、市通信管理局，灰燈率依次為100%、66.7%、60.1%。

922條帖文因未得到相關部門回復而亮“紅燈”，紅燈率占比0.98%。紅燈率較高的前三個部門分別為寧波海事法院、市審計局、中國郵政寧波市分公司，紅燈率依次為100%、80%、21.7%。紅燈數較多的前三個部門(地區)分別為鄞州區251條，海曙區163條，北侖區142條，占紅燈帖總量的60.3%。

關鍵詞

加分與扣分

去年，各部門(地區)因處置與回復被網友點贊而獲得的加分，明顯高于因網友吐槽而導致的扣分。而且，與前一年相比，加分更多，扣分更少，各部門(地區)處置與回復質量一路向好。

根據考核規定，處置回復得到網友、媒體點贊，以及主動牽頭解決跨地區、跨部門、跨層級的復雜疑難事項，以及群眾多次投訴、久拖不決、反映強烈的民生“頑疾”將獲得加分。去年，加分最多的部門(地區)是市公安局。

根據考核規定，回復出現“答非所問”“張冠李戴”“整改不力”“把轉交下轄單位作為‘已回復’”“承諾未兌現”“公布的咨詢電話無人接聽或接聽后無人回應”等原因而被網友吐槽，以及因上述問題被媒體曝光等都將被扣分。去年，扣分最多的部門(地區)是海曙區。

軌道交通5號線廟堰站B出口地面不平、愛菊藝術學校外游步道設計不合理、梭子蟹粗大綁蟹橡皮筋再現等13個跨層次、跨區域、跨部門的疑難問題，因部門主動牽頭得到較好解決，涉及的部門(地區)有鄞州區、市公安局、市住建局、市市場監管局、鎮海區、海曙區、軌道交通指揮部、東部新城指揮部、市市政設施中心。

張楓 海文 孔祥挺制圖

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常態化公開處理網上各類訴求 致力網上群眾路線溫暖并高效“在線”

寧波市網絡民生服務平臺(寧波民生e點通群眾留言板)自2013年9月推出以來，已匯集網友問政訴求46萬余件，平均受理與回復率在98%以上。

為深入踐行黨和政府的網上群眾路線，我市專門下發了《寧波市網絡民生訴求事項辦理工作辦法》《寧波市網絡民生訴求事項辦理工作監督考核細則》，對各單位開展網絡問政工作的機制建設、受理時效、難點應對、回復質量等各個方面提出了明確要求，推動網友訴求的順暢交辦與高效辦理，切實維護了群眾的民主權利和切身利益，并讓民情民意直達各級部門，轉化為相應的工作決策。

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