“我們發現，3年之后出境團隊游恢復，游客更加追求品質，也更加追求體驗感了。”“旅行社需要更加用心地做產品，提升服務質量，才能留住客戶?！薄着鼍秤螆F隊陸續回國后，旅行社業者不約而同地做了同一件事：分析研究游客填寫的意見單，復盤整個線路行程細節，為接下來的產品開發提供參考。

“跟團游的比例不會減少，尤其是小團組、私家團將會成為新趨勢。”中旅旅行出境部總經理助理李楠是新加坡首發團線路的設計者和全陪導游?；貒螅齻冡槍τ慰偷姆答亴Ξa品和當地資源進行了一次深度復盤。

李楠告訴記者，游客追求品質的特質已經非常明顯，質高價優的產品將成為主流。另外，客人對于行程中是否有更多自由時間也更加關注?！案鶕腿说牟煌枨螅覀儗⒅攸c設計6—8人小團產品，經濟型、中高端產品都會有。產品設計原則是既保證品質，又有足夠的自由活動時間。”

【資料圖】

春秋旅游泰國普吉島首發團的全陪導游師文對游客追求品質、追求深度體驗的特征有著深刻的感受?！案郧跋啾?，游客對吃住行的要求確實提高了。”師文總結，“我們住的酒店離普吉島市中心比較近，游客經常利用自由活動時間打卡當地的特色美食，每天都會在群里討論哪家店的東西最好吃。”

“在泰國普吉島產品設計方面，我們會持續優化用餐體驗，在產品設計中加入更多自由活動時間，提供更多當地微旅行方面的碎片化服務，增加額外向導服務，制作更詳細的示意地圖，包括住宿及周邊游玩、服務設施等信息?！弊鳛榇呵锫糜纹占獚u首發團的產品經理，陳犇在首發團返程后迅速對產品做出調整。

師文建議，在用餐形式上可以進行更多改進，比如實行分餐制，“疫情期間，游客已經適應了這些習慣，在團隊中倡導分餐制也會更加容易?！?/p>

“3月份，我們還有4個去老撾的團隊。”王政是春秋旅游老撾方向的產品經理，負責設計此次首發團線路。“這條線路是坐著火車去的，比較有特色，市場反饋很不錯。首發團回國后，我們對行程進行了進一步完善，比如升級了酒店住宿、增加了瀑布下用餐等特色體驗項目，游客的整體出游意愿還是很高的?！?/p>

“根據客戶的需求和反饋細細打磨產品、提升品質，更好地滿足客戶的出行體驗。潛心研究，用心設計，站在出行者的角度，帶著情感去設計線路行程，為客人提供有溫度的服務，我相信收獲會大有不同。”李楠總結道。

采訪中，多位業者不約而同地表示，保障游客出游品質，地接資源很重要。

在李楠看來，提升地接服務是產品品質的關鍵一環。“地接服務的核心是導游。抵達目的地后，導游接機時的話語和表情，司機師傅是否熱情地打招呼、協助搬行李，都會影響游客體驗。不管是組團社還是地接社，提升服務才是關鍵?！?/p>

“新加坡地接資源恢復得還是比較快的?！崩铋嬖V記者，首發團的地接導游給她留下了深刻的印象，非常專業、熱情?！白钭屛矣洃浬羁痰氖?，在一次用餐過程中，在導游安排客人入座、查看上菜情況的時候，她的文件袋正好放在桌子上。我看到文件袋中首頁是手寫的導游詞，景點亮點、特色等都進行了詳細的標注。而且在整個行程中，早上，地接導游會提前半小時抵達酒店等候，晚上，等所有客人進入房間后半小時才離開。這樣認真地對待工作、用心地為客戶服務，也收獲了游客的好評，贏得了同行的尊敬?！?/p>

采訪中，多位業者表示，東南亞方向的地接資源正在快速恢復。

出境游首批試點恢復滿月，春秋旅游泰國方向的業務已經恢復至2019年的50%。春秋旅游相關負責人表示，第二批試點國家中，他們計劃重點開發越南、尼泊爾等疫情前就比較受游客喜歡的目的地。

“我們會根據熱門目的地、搜索量、客戶喜愛度等條件去設計產品，同時也會親自到當地考察新的資源，畢竟3年多沒有出去了，旅游目的地有什么變化、旅行方式和玩法有什么不同，都需要重新考察后才能推薦給客戶。”李楠說，“我們的目標是新客人去了滿意，復購的客人去了有新鮮感。產品經理設計產品要用心，并且與時俱進?！?/p>

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