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熱線可為患者提供電話查號、掛號預約、檢查預約、咨詢建議、投訴維權、電話隨訪等一站式健康服務。

新京報訊（記者戴軒）3月15日，北京世紀壇醫院開通“一按我幫您”患者服務熱線63312580，為患者提供綜合性服務，實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”。

2022年底，北京世紀壇醫院新的患者服務部成立，今年年初將各類服務咨詢電話統一整合至63312580。熱線可為患者提供電話查號、掛號預約、檢查預約、咨詢建議、投訴維權、電話隨訪等一站式健康服務。

熱線執行限時回應制度。工作人員接聽來電后，將準確記錄來電人訴求，視情況給予即時解答，或限期內及時回應。同時，以響應率、解決率、滿意率為回訪內容，對來電處理過程、進展和結果進行全程跟蹤，對群眾訴求事項進行回訪。

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