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一件快遞，寄件地到收件地短短100米不到的距離，中國郵政快遞EMS同城派送了24天竟然還沒有送到，有網友調侃說蝸牛都爬了幾十個來回，EMS還沒送到，到底是哪個環節出現了問題？

5月30日，浙江省杭州市的彭女士向記者反映，她于5月6日14時07分通過中國郵政EMS下單寄給浙江省委某部門審核的文件，但是24天過去了對方沒有收到。

彭女士告訴記者：“我們投寄的地址到收件的地址就是馬路對面，之間的距離100米都不到，之所以要通過EMS投寄，是按照行政管理要求文件遞送必須有痕跡可追溯，沒想到EMS竟然把我們的郵件弄丟了，月底等著審核批復，真是讓人氣憤！”彭女士向投遞員和EMS客服熱線詢問后，對方說他們也不知道這份重要文件去哪了，要36-48小時才能給出答復，這份重要文件怎么就這么“失聯”了呢？！

面對這樣的情況，記者聯系了中國郵政快遞EMS客服，并把單號告訴了對方，對方一開始回應說一般的同城派送2-3天就能送達。彭女士的重要文件“失聯”是卡在了物流配送中間的攬投部，沒有安排快遞員進行下一步配送，而這個攬件部的攬件范圍包括浙江省委省政府等重要機構。至于是不是丟件，他們要36-48個小時才能給出新的答復。然而，5月30日中午，快遞員給彭女士打來電話說他攬件后又給送回來，但是彭女士告訴記者根本沒有這回事。那么，這份重要文件究竟哪里去了？5月30日下午，杭州市郵政快遞部經理何金忠告訴記者，彭女士的文件被投遞站的人員貼錯了標貼，這份文件被寄到了安徽省蕪湖市人民法院，并告訴記者他們已經派專人去取件了。

為了盡快處理文件的審批問題，彭女士只好重新打印文件。“因為這件事情，我可能被單位處罰，現在我只能通過辦事窗口去遞送文件。我想不通的是，快遞員貼錯標貼我們能理解，他也是個普通人，忙中出錯，但是對于EMS這么龐大的機構來說，有沒有二次審核復查，寄出去的郵件20多天沒有反應為什么沒有跟蹤服務機制，這個實在讓人無語”。

記者調查發現，這并不是EMS中國郵政第一次出現這樣的情況。在社交平臺，有不少網友都“吐槽”過EMS中國郵政的物流問題，其中被投訴的重中之重便是快遞丟件和派送效率低下。這樣的服務讓不少網友都對EMS中國郵政產生了不靠譜、蝸牛速度的“刻板印象”。

快遞快遞，就是盡快地把客戶指定的物品送到另一方手里。從網友們的評價來看，EMS中國郵政既沒做到“快”，還常常連“遞”都遞不到客戶手里。但是按照我們現行法律來看，針對寄錯件、寄丟件的處罰力度和法律規定的范圍十分有限，對消費者的保護力度往往不如人意，尤其像彭女士這樣寄送的文件出現了寄錯件的問題，對當事人影響很大，但是對快遞公司來說還夠不上被立案查處的條件，眾多網友評價對EMS中國郵政既沒做到“快”，還會出現連“遞”都遞不到客戶手里的情況非常不滿。作為快遞屆的“老大哥”，中國郵政EMS此番表現實在差強人意，期待后續官方能夠針對這些問題做出有效的改進。對于彭女士反映的情況究竟該如何處理，浪潮新聞將繼續予以關注。

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