直播間低價銷售iPhone13 Pro手機，誘導消費者線下交易，收到手機后卻發現這其實是一部名為“iPhone13 Pro”的“iphone XR”型號手機。澎湃新聞記者 廖艷 吳琪 何沛蕓 實習生 王心怡(03:20)

(資料圖片)

“一款99新國行正品iPhone 13 Pro（256G）只需2799元，支持驗貨簽收，貨到付款......”

如此低價的誘惑，讓一些消費者不知不覺中就陷入了商家構建好的陷阱之中。

連日來，多位消費者向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他們在一些短視頻平臺直播間里，遭遇了類似銷售套路：商家低價拋售蘋果手機，引導消費者通過貨到付款的方式避開平臺擔保交易。當付了錢收到手機時，才發現自己購買的是一部名為“iPhone 13 pro”的“iPhone XR”型蘋果手機，隨后便陷入了維權困局。

澎湃質量觀記者通過驗證調查發現，類似的直播間銷售套路均以“線上低價格支付、貨到付款”方式售賣，繞開了平臺的擔保支付；待一批消費者“上鉤”后便會立即關閉店鋪，導致消費者退貨退款無門。

一家專業二手數碼店老板告訴澎湃新聞，iPhone XR通過換外殼可變成iPhone 13 pro的外觀，改裝加本機成本在2000元左右，這些商家每賣出一臺這樣的改裝手機，能賺六七百甚至上千元。

律師分析，商家該銷售行為本身構成欺詐，若消費者被騙，首先應當保存好相關證據，要求賣家退貨；同時向平臺進行舉報。此外，消費者還可向消費者協會投訴，向法院提起訴訟的方式進行維權。

老款改新款，直播間買iPhone貨不對板

近期，山西朔州市民陳先生向澎湃新聞反映，2月15日上午，他在瀏覽抖音時發現一家名為“龘纛”店鋪正在直播賣蘋果手機，商家在直播間中介紹，消費者只需要下單支付19元的快遞費用，待收到貨后，再線下支付2980元，便可以購買到一部內存為128G、全新iPhone 13 Pro。

陳先生稱，他看到直播間的商品詳情頁面顯示“假一賠四”、“壞損包退”等信息，加之價格便宜，他便在直播間以19元的價格下單了。陳先生提供的訂單詳情顯示了“正品版pro”、“72小時發貨”等信息。

三天后，2月18日，陳先生收到了快遞包裹。在簽收時，陳先生詢問快遞員能否先拆包裝驗貨之后再付款，快遞員表示不能拆，如商品有問題可以聯系商家。在沒有開箱驗機的情況下，陳先生線下支付了2980元，簽收了包裹。

回到家，陳先生打開手機查看關于本機信息時，卻發現自己被騙了。這部手機系統顯示，手機名稱為iPhone 13 pro，但型號卻是iPhone XR。

長期致力于網絡安全的專業人士曲子龍向澎湃新聞介紹，標為“iPhone 13 Pro”處，實際是設備名稱，名稱可以手動更改。他提醒消費者，iPhone手機查驗真偽，最簡單有效的方法就是查序列號。

根據陳先生提供的手機序列號，澎湃新聞通過蘋果官網查詢顯示，該部手機為iPhone XR，購買于2019年8月。

蘋果官網顯示，iPhone XR在2018年10月26日開始發售，顯示屏6.1英寸 ，2個攝像頭，重量203克；iPhone 13 pro在2021年9月24日開始發售，全面屏6.1英寸，4個攝像頭，重量184克。

陳先生認為該店鋪存在售假行為，但聯系店家協商時卻發現該店鋪已關閉。隨后，他聯系抖音平臺反映自己的情況，被客服告知該商家因誘導線下支付，現已經被平臺退店，也無法聯系到商家。

因手機尾款2980元系線下支付，平臺也無法退款。另據陳先生提供一段3月10日與客服通話記錄提到，涉事商家在抖音平臺開直播前向平臺交納了一定的保證金，但目前系統未顯示保證金狀態，具體情況由平臺相關部門掌握。另外，此前對接陳先生的專員幫其申請了一張50元優惠券作為補償，退回訂單費用。目前賠付情況無法進行申請。

被騙兩天后，2月20日下午，陳先生發現涉事商家再次開直播，但因店鋪被封無法賣貨，主播便讓消費者聯系小助手加粉絲團。對此，陳先生向抖音客服反映涉事商家再次開直播一事，要求處理。2月20日15時51分，涉事商家結束直播。

陳先生未接受抖音平臺給出的50元優惠券補償，他希望得到更合理的賠償。

截至發稿前，澎湃新聞在抖音平臺檢索“龘纛”用戶發現，該店鋪賬號粉絲數量為4908，頁面顯示“暫無內容”，也無直播記錄。

3月13日，抖音方面向澎湃新聞介紹，經核查，“龘纛”賬號在直播間虛假宣傳，誘導用戶繞開平臺管控，通過其他平臺進行交易，違規事實確鑿。平臺已永久封禁該賬號電商帶貨權限，清退相關店鋪。

真假iphone手機對比

銷售套路多為貨到付款，規避平臺監管

來自河南鄭州的王先生也遭遇了類似情況。2月初旬，河南鄭州市民王先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，他于1月11日在抖音平臺一直播間以“支付線上18元快遞費、線下貨到付款2980元”的方式購買了一部iPhone 13 Pro Max，到貨后查驗手機系統卻顯示型號為iPhone XR。當他找店家協商時卻發現店鋪已關，找不到店主。之后，涉事商家因貨到付款欺詐發貨已被平臺清退。

不難發現，這類蘋果老款手機改新款手機的銷售套路，基本以“線上支付運費、貨到付款”的方式進行銷售，隨后立即關閉店鋪。線下支付的貨款規避了平臺擔保交易，消費者無法向平臺申請退回全部貨款。

個人抖音賬號“ACA數碼科技”開設直播界面

3月7日，澎湃新聞記者以“買蘋果手機”關鍵詞在抖音平臺搜索直播間時，一個非店鋪賬號“ACA數碼科技”正在直播賣蘋果手機，主播介紹一款99新國行正品iPhone 13 pro（256G）價格僅為2799元，iPhone 13 pro（128G）價格為2499元。該賣家同樣是線上不需要支付任何費用，直接關注賬號，由小助手聯系消費者，待提供購機型號后發貨，到貨后支持先驗再付款。

澎湃新聞記者以消費者身份關注了上述賬號，在直播間里表示想購買一部iPhone 13 pro（256G）。隨后，一名小助手回關并添加了記者的微信號，之后的溝通均在微信上進行。這也意味著雙方交易繞開了抖音平臺。

記者與客服的微信記錄得知，對方明確表示貨到付款，支持先驗后付。3月7日晚上，客服發了快遞單號，且提示“到貨后可以要求快遞員開箱驗貨。若快遞員不同意，記得叫他打發貨人電話，并且及時聯系我，不要直接拒簽，我們會溝通解決。”

整個過程順理成章，讓人覺得線下貨到付款反而更有保障。

事實并非如此。3月10日上午，手機送達，記者卻卡在驗機環節。快遞員表示可開箱驗貨，但不能打開手機包裝驗貨。記者再次聯系賣家客服詢問是否可以拆包裝驗機，對方答復可以，但需要快遞員聯系發件人，多次致電無人接聽。對此，賣家客服稱其聯系倉庫，手機可先不簽收，他們聯系快遞員再派送。這就意味著，消費者拿到手機可以拆箱驗貨卻不能拆開手機外包裝，要么選擇直接拒簽，要么線下貨到付款。

記者拆開快遞紙箱，發現內部裝著一個黑色的印有蘋果手機商標的包裝盒，其與正版蘋果手機包裝盒相似，但從包裝的質量來看，明顯要粗糙很多。但該手機外包裝采取了一次性密封的方法，拆開后即無法復原。僅根據手機外包裝展示的序列號查詢，顯示該部手機為iPhone13 pro。因此，在不破壞包裝盒的情況下，消費者根本就無法看到里面的手機。

為進一步驗證手機真偽，澎湃新聞記者線下支付了2799元買下了這部手機。果然沒有“餡餅”，開機后手機未提示注冊激活即證明該手機非新機，而是一部已經激活的二手手機；打開手機系統顯示該手機型號為iPhone XR（256G），商家卻把該手機的名稱改成了“iPhone13 pro”以迷惑消費者。同時，通過蘋果官網查詢序列號顯示，該部手機型號為iPhone XR，購買于2019年8月。手機外觀經對比正品iPhone13 pro發現，改裝的手機劉海過長、手機邊框不平整，且比正品邊框要大一些。

針對改裝這一情況，涉事賣家客服事后也承認了，稱他們賣的是原裝XR無損升級13Pro，直播間里也說了國行蘋果手機升級版13 pro。值得注意的是，在直播間里，主播的說法是因新號開播，為粉絲帶來一款99新國行正品蘋果手機升級版13 pro的福利，并沒有明確說明是改裝手機。主播還稱如果收到是改裝、組裝、翻新機，可以直接退貨。

實際上，消費者并不能申請退貨退款。涉事賣家客服稱，電子產品驗機簽收不退。

一家專業二手數碼商鋪老板在看完記者購買的這部手機后介紹，iPhone XR通過直接換外殼可以改裝成iPhone 13 pro、14 pro，配置仍是XR，改裝成本在2000元左右。另經商鋪老板幫忙查詢得知，該部手機此前型號為美版iPhone XR（64G），購買于2019年8月17日，經過擴容改成了256G。

澎湃新聞注意到，涉事抖音賬號“ACA數碼科技”直播歷史記錄顯示，該賬號自3月5日開始直播，每天直播兩到三場，每場直播時長30分鐘或60分鐘左右。澎湃新聞記者遂向抖音平臺舉報上述賬號“ACA數碼科技”。目前，抖音平臺已永久封禁“ACA數碼科技”賬號帶貨權限，并清退相關店鋪。

3月13日，湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，根據目前提供的信息，該個人賬號通過繞開抖音平臺、在微信上溝通具體交易事宜的方式進行帶貨，直接規避了抖音平臺對“開通櫥窗功能進行帶貨”的相關要求。他建議，消費者可以保存好相關證據，向抖音平臺舉報，并要求抖音配合提供對方的實名認證信息。此外，抖音平臺有義務對用戶舉報的違法違規情形及時審核，采取必要措施如關閉直播間，并積極配合消費者維權，提供對方實名認證信息等。

改一部成本約兩千，賣一部可賺六七百

iPhone XR改成iPhone 13 Pro在二手數碼市場比較常見，一些商家稱這種手機為“面子機”。

澎湃新聞在某電商平臺搜索“iPhone XR”發現，有商家直接掛鏈接表示可將iPhone XR改13/13 Pro/14 Pro，價格1670元起，比如iPhone XR改成國行iPhone 13 Pro（256G），價格為2180元。這相比某直播間售賣改裝機便宜600元左右。

一家售賣iPhone XR改裝機的商鋪介紹，蘋果XR改13 Pro就是用蘋果XR手機改蘋果13 Pro的外觀（后殼），使蘋果XR外觀變成蘋果13 Pro的外觀。僅換后殼，里面配件均為蘋果XR原裝正品，使用起來沒有任何區別。

記者從一家商鋪客服得知，他們家使用95新iPhone XR可改裝成iPhone 13 Pro，定制后會檢測手機各項功能沒問題再安排發貨，價格為2180元。

到貨的手機系統顯示實際型號為“iphone XR”

澎湃新聞在電商平臺查詢發現，一部正品國行全新iPhone 13 Pro（256G）在一家旗艦店售價為8799元，99新國行iPhone 13 Pro（256G）在二手平臺價格為5000至7000元不等；iPhone XR大多為二手手機，一部95新iPhone XR（128G）的價格在1800至1900元左右。

商家以iPhone XR改裝充當新款手機售賣，他們涉及哪些違法行為，平臺應當如何監管？

3月13日，湖南金州律師事務所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，若商家在直播間聲稱銷售蘋果iPhone 13 Pro，實際交付的是iPhone XR改裝機，該銷售行為本身構成欺詐，直接違反了《民法典》及《消費者權益保護法》相關規定。例如，個人賬號“ACA數碼科技”在直播間承諾“如果收到是改裝、組裝、翻新機，可以直接退貨”，賣家還應當承擔相應的民事責任；此外，賣家還涉嫌構成銷售偽劣產品罪和非法經營罪。

邢鑫介紹，根據《民法典》與《消費者權益保護法》相關規定，經營者存在欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償損失，主播也承諾“可以直接退貨”。故消費者首先應當保存好相關證據，要求賣家退貨；同時向抖音平臺進行舉報，要求平臺對直播間存在的問題及時審核并采取措施，并提供對方實名認證的信息以配合消費者維權；此外，消費者還可以采取向消費者協會投訴，向法院提起訴訟的方式進行維權。

邢鑫還稱，考慮到抖音對一般個人賬戶并無嚴格的審查義務，平臺在該事件中是否存在間接故意或過失還需要結合相關證據材料進一步認定。如平臺對該直播間的銷售行為未盡到必要的監管職責，或未及時采取措施以防止損失擴大，則可認定平臺存在過失，依法承擔相應的責任。

抖音平臺相關工作人員表示，平臺向來對虛假營銷、低價引流、誘導線下貨到付款等違規行為零容忍，實施多次專項治理，并積極協助有關部門對相關黑產進行嚴厲打擊。今年2月以來，已清退相關違規商家68個。

目前，抖音平臺啟動了實時預警風控機制，對主播違規行為進行及時識別和處理。同時，平臺通過訂單、商品、IM信息等多維度對風險商家進行嚴格管控，對關聯客訴進行及時處置。

抖音平臺再次提醒廣大消費者，平臺交易全流程都對消費者有切實保護措施，切勿因貪圖小便宜，輕信線下交易等欺詐行為，以致上當受騙。平臺也在持續打擊直播間虛假宣傳和低價引流等違規行為，為了您和他人的權益不受損害，遇到類似詐騙情況，請積極向平臺舉報。

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