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千龍網訊（記者 劉美君）“您好，我的殘疾卡丟了想補辦一張？”6月28日，北京市大興區舊宮鎮的王先生來到舊宮鎮政務服務中心咨詢相關事項，從取號、咨詢到事項辦結，不到10分鐘的時間，整個業務就辦完了。“辦理速度也太快了，工作人員的態度也特別熱情。”

得知剛剛為他辦理業務的是大興區舊宮鎮鎮長張婷，王先生又驚又喜：“為你們便民親民親商的服務點贊！”

群眾的話樸實真摯，卻是對該中心營商環境的最高褒獎。

這是北京市大興區舊宮鎮開展的“一把手走流程”活動，張婷圍繞社會保險權益記錄查詢、社會保障卡應用狀態查詢、殘疾卡公交功能延期、社會保障卡換領等高頻事項，多角度、常態化、全事項、全流程100%體驗。通過親身體驗政務事項辦理流程，她著力破解轄區群眾辦事難題，打通政策落地“最后一公里”，進一步優化營商環境，切實提高企業群眾獲得感、幸福感、滿意度。

在現場，張婷以辦事群眾身份體驗辦理查詢和打印社會保險繳費記錄業務，在工作人員的引導下，使用自助服務終端機查詢到個人社保繳費記錄并進行打印。緊接著，又化身窗口工作人員，通過殘疾人網上服務平臺受理業務，為群眾提供全流程面對面服務并解答群眾疑問。

在體驗“政務曉屋”云窗口接線過程中，張婷又化身“接線員”，通過“政務曉屋”為群眾云辦理政務事項。另一邊，辦事群眾通過文錦苑社區服務站“政務曉屋”掃碼預約的方式，連接到大廳進行咨詢及辦理相關業務，張婷第一時間接聽，為群眾辦理社會保障卡換領、換發業務，隨后將材料反饋給辦事群眾。辦事群眾擔心換卡期間無法看病，張婷又指導群眾領取個人電子醫保憑證，方便辦事群眾就醫期間使用。

通過體驗及對政務大廳工作的實地了解，張婷對政務服務中心的辦事流程、服務態度、智能設備等表示滿意并給予好評，并強調要進一步梳理事項問題，創新機制讓群眾少跑腿；要熱情幫助群眾解決辦事過程中遇到的“急難愁盼”問題，做到全流程跟進辦理，不斷提升群眾辦事體驗；要充分利用好智能化平臺，著力提升政務服務質效；要發揮各政務服務站優勢職能，明確辦理流程，為群眾提供家門口辦業務的方便。

據了解，今年以來，舊宮鎮政務服務中心以黨建引領，通過黨務+政務、精準幫辦、智能服務等方式切實為群眾解決各類急難愁盼問題，截至目前，累計受理業務3500余件次。其中，大廳智能設備累計使用和辦理281頻次；為特殊人群累計入戶辦理事項187件次。

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