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“想了解自己信訪(fǎng)事項(xiàng)的進(jìn)展和結(jié)果，系統(tǒng)里全程公開(kāi)，受理、轉(zhuǎn)送、答復(fù)、復(fù)查等每一個(gè)環(huán)節(jié)都一目了然。”13日上午，海淀區(qū)信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)正式上線(xiàn)，市民通過(guò)手機(jī)即可反映信訪(fǎng)訴求、查詢(xún)辦理進(jìn)度、獲取處理結(jié)果。

海淀信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)讓市民通過(guò)手機(jī)即可反映信訪(fǎng)訴求、查詢(xún)辦理進(jìn)度、獲取處理結(jié)果，搭建起了高效便捷、公開(kāi)透明的信訪(fǎng)“綠色通道”。市民可以登錄北京市網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)、海淀區(qū)政府、海淀區(qū)信訪(fǎng)辦公室微信公眾號(hào)、“掌上海淀”客戶(hù)端等多種端口反映訴求，進(jìn)一步暢通了群眾信訪(fǎng)渠道。

除了全程公開(kāi)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)展和結(jié)果外，市民還會(huì)第一時(shí)間收到短信提醒，隨時(shí)掌握進(jìn)展情況，還能進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。管理系統(tǒng)運(yùn)維人員介紹，該系統(tǒng)還配置了各種智能化輔助系統(tǒng)，如對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理各環(huán)節(jié)時(shí)限實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒，確保按時(shí)轉(zhuǎn)送、答復(fù)等。

“近期還會(huì)增加智能接訪(fǎng)、智能辦信等功能，進(jìn)一步提高群眾信訪(fǎng)便捷性。”海淀區(qū)信訪(fǎng)辦黨組書(shū)記、主任趙立華說(shuō)，上線(xiàn)信訪(fǎng)綜合管理系統(tǒng)，是海淀區(qū)落實(shí)《信訪(fǎng)工作條例》的重要舉措，也是海淀區(qū)信訪(fǎng)工作信息化、智能化建設(shè)取得的階段性成果。

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