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近期本市120急救熱線呼叫量激增。日前，北京急救中心主任醫師陳志呼吁，新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120熱線，請為急危重癥患者留出急救熱線通道。

陳志介紹，本市120急救熱線的呼叫量近日急劇增加，每日呼叫量已高達三萬多，遠遠超出急救熱線接呼叫的承接能力。“當前，急救電話的接聽資源和急救車調派資源都十分緊張，導致一些急危重癥患者在呼叫120尋求緊急幫助時遇到困難。”

目前，120急救熱線還收到大量無癥狀感染者、輕癥患者關于發熱等癥狀的咨詢，以及提出使用急救車的需求，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。陳志表示，為使急救熱線保持暢通，新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120熱線。新冠肺炎無癥狀患者應自行居家健康監測，輕癥患者應自行到附近醫院就診。但是，包括新冠肺炎重癥患者在內的所有疾病的急危重癥患者，如在醫院外出現緊急情況時，都可直接撥打120求助。

“120是受理緊急醫療救助的專線電話，受理能力是有限的，不當撥打急救電話會占用急救資源，使需要緊急救助的求救電話不能及時受理，間接地造成他人生命權益受到侵害。”陳志說，個人健康管理、慢性病的藥物調整、日常門診就醫指導以及新冠疫情政策解讀等，均不屬于120急救熱線的業務范圍，應咨詢相關醫療機構或部門。

撥打120急救熱線時，市民應依從120調度員的詢問程序回答問題，不要隨意打斷調度員的詢問順序。語言要簡短、清晰、明確。當患者出現心搏驟停等危重情況，在等待急救車期間，請按照120調度員的指導進行現場急救操作。掛斷電話后，也一定保持電話暢通。在有明顯地理標志的位置等待急救車。如果患者涉及新冠疫情等相關情況，務必如實告知120調度人員和急救車上的醫護人員。隱瞞疫情信息會給后續的診療工作帶來干擾，不利于患者自身健康，也易導致疫情傳播風險。“每一個公民都是自己健康的第一責任人，也是120生命熱線暢通最重要的維護者。只有共同珍惜急救資源，才能在緊急情況下保護自身和他人的生命健康。”陳志說。

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