(相關資料圖)

北京市西城區政務服務局聯合區政府外辦，日前為各級各類政務服務中心窗口工作人員開展涉外禮儀與接待外語培訓。培訓“線上+線下”相結合，區政務服務中心30名窗口工作人員現場接受培訓，全區24個大廳約300名工作人員收看線上直播。

“‘請坐’‘請核對信息’這樣的中文表述在轉換成英文時，一定注意不要生硬。”課上，北京外國語大學教授周鑫宇針對窗口工作人員平時常用的口語表達逐一講解、演示，學員們邊聽邊記。“其實表達我們都會，關鍵在于得體，讓人聽得明白又舒服。這次學習解決了我工作中的很多疑惑。”西城區政務服務中心綜窗工作人員謝麗麗說。

西城區各級政務大廳目前共設立外語標識97個，設置外語辦事窗口11個，配備外語服務人員12名。去年5月，西城區政務服務中心積極落實優化營商環境政策任務，設立了“兩區”建設服務專窗，不僅以全程英文導辦服務外籍人士，還出臺了多種舉措讓外資企業和外籍人才享受便利的政務服務。

今年上半年，西城區政務服務局對在京津冀三地設立的外資企業主體資格證明實現互認，又對港資企業設立的主體資格證明材料進行了簡化，不再需要企業提交歷史變更公證文件，兩項優化政策的公布實施，為外資企業在京設立提供了便利。外籍人士進廳現場辦理事項的人數持續增多，要求窗口的服務水平需不斷優化。

“此次培訓旨在全面加強西城區各級政務服務中心國際語言環境建設，提高窗口工作人員的對外服務禮儀水平，體現對外服務良好形象。”西城區政務服務局副局長祝文婷說。下一步，西城區政務服務局還將持續推進各級大廳提升涉外服務能力和水平，更好地服務首都國際交往中心和“兩區”建設。

關鍵詞： 窗口工作人員