更新輪椅升降平臺、爬樓車，售票室設置低位窗口，“一鍵呼叫”按鈕預約無障礙服務……近日，北京地鐵全面改造無障礙設施并投入使用。這些設施殘疾人朋友用起來方便嗎？記者隨幾位“輪椅族”朋友進行了體驗。

體驗?

3分鐘

進站上車

輪椅渡板基本實現全覆蓋

二十幾年前，徐燕春因脊髓損傷成為輪椅一族，但地鐵是她日常出行最重要的交通方式。

上午9時58分，徐燕春和記者從北土城站C口出發，經王府井換乘，前往五棵松。剛出第一部直梯，站廳層工作人員看到坐在輪椅上的徐燕春后，立即通過手持對講機，通知站臺的站務員做好準備。乘坐第二部直梯抵達站臺時，站務員已手持渡板在離直梯最近的一扇地鐵門前等候。

“您去哪兒？”地鐵站務員問道。“王府井。”徐燕春答道。該名地鐵站務員一邊熟練地架設渡板，將徐燕春推上地鐵，一邊通過對講機通知王府井站的地鐵同事。從地鐵口進入，到乘坐上8號線地鐵，記者實測全程用時不到3分鐘。

別小看這塊小小的渡板，因為列車停靠后車廂與站臺間會產生縫隙或高差，給輪椅上車造成一定困難。“特別是電動輪椅，自身特別重，旁人很難搬動，一旦遇到站臺和車廂之間不平或者縫隙大時，乘坐的人容易飛出去，會有很大危險。”徐燕春說，一旦架設完渡板，輪椅族就能安全快捷地進入列車車廂。

據悉，目前北京地鐵已實現輪椅渡板在所轄線路車站全覆蓋。徐燕春表示，目前自己每日出行，工作人員看見她進站就會主動安排渡板，上下車時站臺的工作人員還會一對一負責接應。“有時沒碰見工作人員，撥打96165熱線也能迅速解決。”

體驗?

11分鐘

下車出站

升降平臺幾乎感覺不到晃動

10時23分，列車停靠在8號線王府井站的站臺。車門外早已等候的站務員上前，將輪椅渡板鋪上。跟隨站務員的指引，徐燕春很快找到了無障礙電梯的位置，進入到1號線的站廳。

相較于新開通的線路，1號線、2號線等地鐵“老線”的無障礙設施相對落后，輪椅乘客需要通過爬樓車和輪椅升降平臺進出站。在1號線站廳到站臺的樓梯口，站務員叫來4位安檢員，一起將徐燕春和輪椅搬了下來。“升降平臺正在檢修，沒辦法使用，只能先這樣了。”一位站務員解釋道。

10時58分，列車到達五棵松站。車站的站務員準時出現在了車門前，帶領徐燕春前往輪椅升降平臺。記者注意到，在列車到達之前，站務員就已經把輪椅升降平臺降到了樓梯入口處，并且展開了平臺托板。站務員只需將輪椅固定住，連接好控制器，就可以操作著升降平臺上樓。

走完這段樓梯，還有一段從站廳到地面的樓梯。相比從站臺到站廳，站廳到地面的樓梯更長，過道也更窄。“升降平臺雖然慢一點兒，但還挺平穩，坐在上面感覺不到晃動。”徐燕春說。“這是我們新換的升降平臺，比以前的承載力更高，電動輪椅也能用了。”站務員向徐燕春介紹說。

11時09分，升降平臺緩緩地將徐燕春送到了地面。從下車到地面，全程總用時11分鐘。

“以往出門坐地鐵，我們一般都繞著1號線、2號線走，盡可能坐新線，就怕給別人添麻煩。”徐燕春說，如今殘障人士出行大多選擇電動輪椅，新的升降平臺能夠解決電動輪椅上下樓梯的難題，給地鐵出行提供了更多方便。

點評

5分鐘

求助應援到位

無障礙設施標識越來越細化

坐著輪椅乘地鐵，北京小伙杜鵬遇到了很多普通人看不到、想不到的問題。“當年，地鐵存在內外部無障礙設施無縫連接有死角，部分無障礙入口沒有無障礙標識，寬閘機沒有無障礙標識，屏蔽門無障礙標識不完善等狀況，給我們留下了一些遺憾。”他對記者說。

2014年，杜鵬和3個小伙伴共同創辦了東城區脊髓損傷者“希望之家”，他們一直搖著輪椅探訪北京地鐵采集數據，歷經19個月、搭乘17條線路、體驗318個車站之后，他們最終制作出《首都無障礙出行手冊—地鐵篇》。

使用帶有輪椅標志的無障礙標識一般較少、尺寸較小，而且標識系統還不完備……在2014年編制《首都無障礙出行手冊—地鐵篇》時，這一情況曾給杜鵬和小伙伴留下了不小遺憾。如今，這一情況正大幅改觀。記者在1號線五棵松地鐵站附近發現，每一個地鐵口都標注了“本站無障礙設施位置圖”，高度與“輪椅族”的視線持平。該位置圖不但標注了當前乘客的所在位置、無障礙升降平臺的設置位置，還留有無障礙設施服務電話。記者實測發現，從撥打電話到有五棵松地鐵站工作人員詢問協助，全程用時不到5分鐘。

寬閘機沒有無障礙標識曾是“輪椅族”們的一個痛點，如今也有了明顯改善，只見絕大部分地鐵站的寬閘機上方都有明顯標識，很容易找到相應位置。

“北京地鐵車站從2014年的318站變成了目前的459站，出行手冊已無法覆蓋全部信息。不過，如今無論是撥打96165熱線咨詢，還是使用北京地鐵官網、APP查詢，無障礙設施信息都一目了然。”杜鵬說，特別是北京地鐵的APP，對殘障人士而言非常實用，無障礙設施信息越來越細化。

記者查詢北京地鐵APP看到，以1號線和8號線的換乘站王府井為例，搜索該站，可以在設施服務一欄看到站內直梯、升降平臺、坡道、無障礙廁所的具體位置，還詳細標注了在哪些地方可以找到無障礙呼叫設備。比如：1號線可以在B口、C口呼叫，8號線則可以在站臺無障礙廁所、站內電梯以及綜控室呼叫。

“很多人不知道北京地鐵有這些服務，甚至會用1號線、2號線過去的出行情況來概括北京地鐵的無障礙出行全貌。”杜鵬表示，特別希望能夠有更多沒坐過地鐵或者不敢坐地鐵的老人、傷殘人員以及各類別的殘障朋友去嘗試。“只有更多不同障別的人士愿意去坐，北京地鐵才能更好地了解不同的無障礙需求，未來也才能有更好的提升服務。”

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