志愿者是冬奧會的一張名片。12月23日，北京青年報記者從團市委牽頭的延慶賽區志愿者住宿服務保障專班獲悉，冬奧會（冬殘奧會）期間，延慶賽區將迎來近2000名高校志愿者。他們來自北京航空航天大學、中國農業大學、北京第二外國語學院、中國石油大學（北京）、北京化工大學、華北電力大學等19個高校，屆時，將在國家高山滑雪中心、國家雪車雪橇中心、延慶冬奧村等場館提供志愿服務。

隨著冬奧會臨近，多所高校已經基本完成了志愿者培訓或取得了階段性的成果。北青報記者了解到，各個高校均設置了冬奧會相關知識的通識培訓課程。根據不同的服務場所，一些高校側重了涉奧英語口語的培訓。值得一提的是，多所高校為志愿者提供了應急救援培訓課程，全方位提高志愿者技能。

冬奧通識課程為志愿者培訓重點

北青報記者了解到，今年下半年以來，各所高校陸續開展了冬奧會志愿者培訓課程，志愿者須完成冬奧相關的必修課程，才能在場館提供志愿服務。志愿者培訓課程，各高校根據自身情況和服務場館有所不同，但其中，冬奧知識培訓為各高校培訓重點。

如國際關系學院以線上和線下對志愿者進行培訓，《奧林匹克運動基礎知識》、《殘疾人和殘奧會運動基礎知識》、《北京2022年冬奧會和冬殘奧會概述》、《志愿服務通識》、《北京2022年冬奧會和冬殘奧會項目設置》、《北京2022年冬奧會和冬殘奧會志愿服務基本情況》等課程均為需要掌握的重點內容。

首都體育學院充分發揮自身的體育學科特色，前期所有志愿者已經過奧組委及學校組織的關于英語、國家安全教育知識、奧運文化和禮儀、心理調節等內容培訓。10月至11月均有部分志愿者參與到雪車、雪橇項目的測試賽中，通過以賽促學的方式，讓志愿者實際掌握冬奧知識，對服務內容有更好的了解。

清華大學面向所有冬奧志愿者開設了《冬奧精神與青年志愿》課程，分為講座類、實踐類及工作坊類課程。通過“奧運面對面”講座、“志愿者常用英語會話”工作坊、滑冰實踐等內容，增進志愿者對于冬奧的了解，鍛煉志愿者必要的工作能力。

強化新冠疫情防控和急救培訓

疫情防控是冬奧會成功舉辦的一個關鍵點，北青報記者了解到，多所高校在培訓志愿者時，增加了新冠疫情防控和急救培訓等相關課程。

北京航空航天大學專門開展了應急救護知識與技能、殘疾人服務知識與技能、新冠肺炎常態化防控知識與技能等方面的課程，提升志愿者的應急處理技能。

首都醫科大學共有12名醫療專業志愿者將在延慶冬奧村提供服務，針對志愿者服務的特點，學校除安排基礎課程外，還對志愿者自主學習有困難和重點的課程，例如急救模擬、外交形勢、疫情防控等課程，邀請相關單位定期開展交流、情景模擬等活動。比如，針對常見突發疾病及意外情況急救知識與實操，邀請附屬北京天壇醫院、三博腦科醫院、附屬北京兒童醫院專業人士為志愿者進行培訓。

本月初，中國農業大學邀請了北京紅十字會應急救護及知識普及項目實施單位之一，東城愛易德職業技能培訓學校十余名專業教師到校，開展《應急處置與基礎急救知識》專題實訓課程，讓志愿者可以更加直觀地掌握急救處置知識。

設置多語種課程服務國外運動員

在冬奧會賽時階段，不少高校志愿者將和運動員對接，為他們提供志愿服務。

如對外經濟貿易大學志愿者，主要服務于專業志愿者和通用志愿者2個組別，涉及雪車雪橇、競賽信息中心和交通設施3類崗位。在雪車雪橇崗位中，志愿者主要負責運動員起終點服務，志愿者除需具有極高的服務熱情、掌握流利的英語口語交流能力外，還需要有面對嚴寒天氣的較高的身體素質以及靈活的應急情況處理技巧；在競賽信息中心崗位中，志愿者除需具有較高的英語使用水平外，還需有足夠的耐心和嚴謹細致的工作態度；交通設施崗位則對志愿者專業英語的運用、個人身體素質及抗寒能力有較高要求。

為此，學校開展了多場英語培訓講座、多語種小班教學等，幫助志愿者能夠與來自不同國家的服務對象更好地交流。

北京第二外國語學院結合學校特色，努力培育“會冰雪、懂外語”的志愿者隊伍。志愿者隊伍中80%通過英語專業等級考試，40%的志愿者掌握法語、俄語、西班牙語等第二外語能力，涵蓋10種語言，全部志愿者都有過參與志愿服務的經歷。去年10月開始，學校啟動“冰雪語者”冬奧志愿訓練營，建立“1+8”冬奧志愿者培訓體系，提高他們的技能。

部分高校已進入場館服務

北青報記者了解到，按照冬奧會的節奏安排，大多數高校均完成了志愿者培訓工作，一些高校已經進入場館探勘，少數高校志愿者已經開始了服務。

如中國石油大學（北京）已經多次組織冬奧會志愿者骨干30余人到延慶冬奧村踏勘交流，讓志愿者與場館工作人員面對面交流，熟悉今后志愿相關工作。北航組織志愿者親赴延慶進行開展場館踏勘系列培訓。12月15日，部分服務于國家高山滑雪中心的志愿者已完成首次培訓，在場館各領域經理的帶領下走訪國家高山滑雪中心各區域，了解場館構成及賽事服務、場館管理領域工作內容和流程。阪泉綜合服務中心及其他崗位志愿者踏勘將于12月22日、29日分別舉行。

華北電力大學共有77名志愿者服務于延慶注冊和制服分中心。延慶注冊和制服分中心，是北京2022年冬奧會和冬殘奧會的非競賽場館，主要負責為延慶賽區的工作人員、技術官員和志愿者辦理證件注冊，發放制服裝備。目前，上述人員已經分批陸續進入場館工作。

圖片均為華北電力大學志愿者

華北電力大學志愿者帶隊教師冀佩然介紹，從今年10月8日開始，第一批志愿者已經到崗服務，11月8日開始，77名志愿者全部到崗為入館人員提供為延慶賽區工作人員、志愿者、合同商提供注冊證件制作、發放、激活、問題處理及注銷服務。前期注冊志愿者主要協助進行雪橇測試賽證件制作。整個冬奧會期間，志愿者將為數千人發放防寒服戶外功能運動外套裝備收納袋等16個品類，共17件物資。

講述：志愿者開發專門程序審核證件數據

華北電力大學志愿者宋明樾告訴北青報記者，今年11月8日，她就來到雪車雪橇中心“上班”，前期主要負責證件審核工作。證件在發放到工作人員前，需要經過一段時間的審核，主要核查工作人員的身份信息、照片尺寸等細節，確保發放無誤。

“這件事聽起來簡單，但確是工作量極大。因為每個工作人員的信息都是手工錄入，會有不同的錯誤。如果每一項都需要人工核對，不但容易出錯，還特別耗時。為了提高工作效率，我們幾個同學商量，能不能設計一個能挑錯的小程序，最后經過反復試驗，大家用EXCEL設計了一個能自動糾錯的模板” 宋明樾說。

這個模板有多“智能”呢？宋明樾解釋說，如果一個人的身份證號碼少了一位，表格會自動糾錯標紅，這樣大幅提高了審核效率，為證件順利發放打下基礎。

文/北京青年報記者 劉洋

編輯/張鵬