“在智能文件流轉柜選擇要辦理的業務，根據系統提示將所需材料通過終端旁的高拍儀拍攝、上傳，再將相關材料放至流轉柜中提交，選擇業務辦結后將證件郵寄到家”——IT從業人員焦先生家住香山街道，最近打電話咨詢街道便民服務中心確認補辦社保卡時間時，得知中心提供24小時自助服務，便周末前去體驗了一把。“不用請假，也不用排隊，得空跑一趟就把事給辦了，簡直不要太方便！”焦先生收到快遞到手的社保卡連連點贊街道便民服務的便捷與高效。

便民服務中心是民生保障最基層的服務窗口，機構雖小，承擔的任務卻很重。醫保、失業登記、靈活就業……社區居民遇到的大小事都會來這里咨詢、辦理。“他們上班時我也得上班，我下班時他們也下班了。辦理時得請假跑一趟，辦完了取件還得再請假跑一趟。”以往群眾辦理社保業務時會有這樣的煩惱，而社保工作人員也面臨工作量集中、窗口壓力大、辦理效率受限等難題。

“社保是關乎群眾切身利益的‘大民生’，社保服務水平直接影響群眾對政務服務質量的評判。”針對群眾辦理社保業務的“痛點”“難點”，香山街道便民服務中心積極響應海淀區政務服務行動計劃，自去年6月推出每周一至周五“早晚彈性辦”、“午間不間斷”和“周末不休息”的延時服務機制，既解決了工作時間不能來現場的群眾的辦事需求，又分散了中心常規工作時間的人流量和業務量，一年半來延時服務累計服務群眾2000余人次。今年，中心又推出自助智能流轉柜，還設立了24小時“不打烊”自助服務區，居民無需去柜臺排隊叫號，先電話咨詢所需材料，刷身份證、社保卡即可自助提交辦理各項業務，全程用時不到10分鐘，大大提高了辦理效率。

“近年來，香山街道黨工委積極推進‘紅色香山’‘美麗香山’‘智慧香山’‘溫馨香山’建設部署，便民服務中心推出延時服務、自助服務，也是對‘四山’建設的生動詮釋。”香山街道辦事處副主任劉志芳說。據劉主任介紹，香山街道將不斷優化24小時自助服務區和線下窗口系統的整體服務架構，做好便民服務自助智能設備的社區推廣工作，重點解決轄區中老年人等弱勢群體體驗自助服務過程中遇到的困難，并積極探索“線上人工幫辦”新模式，以實現線上辦理和線下服務的有效融合，讓便民更有溫度，服務更有速度。