新京報快訊（記者 沙雪良）12月17日，“北京12345服務導圖”在北京市政府門戶網站“首都之窗”和公眾常用第三方地圖上線應用，不僅可查詢全市8.4萬余公共服務點位，還可一鍵進行“政務咨詢”，婚姻登記、不動產登記等116個事項可預約登記服務。

匯集17個市級部門數據

社保卡在哪兒換？結婚登記打哪個電話預約？辦理房產證要帶哪些材料？北京市市民熱線服務中心網絡工作處相關負責人介紹，北京市自2019年開展接訴即辦工作以來，咨詢類占比60%以上，很多市民來電詢問類似上述問題。與此同時，公眾常用第三方地圖機構數據信息顯示，網民對公共服務類地點信息搜索量很大。但機構點位信息多分散于不同政府部門，亟須補充完善，確保全面準確。

為適應互聯網發展新趨勢和市民搜索高頻需求，支持和引導第三方參與接訴即辦、為民服務，進一步提升“接訴即辦”的廣泛性、友好性、實效性和公共服務的均等化、普惠化、便捷化，北京市政務服務局會同17個市級部門，聯合第三方平臺機構，全面匯集公共服務點位信息，創新增加辦事服務功能，共同開發建設了“北京12345服務導圖”。

12月17日，“北京12345服務導圖”在“首都之窗”上線，并向公眾常用第三方地圖共享應用。導圖建成后，公眾常用第三方地圖的醫療衛生、政務服務、教育資源、養老服務、殘疾人服務等點位信息將分別增加15%、10%、23%、42%、43%。

8.4萬余公共服務點位“一圖查”

上述負責人介紹，“北京12345服務導圖”可實現政務信息“一圖查”，內容涵蓋24大類138個圖層8.4萬余點位，以點帶事，包含教育、醫療、養老、社會保障、戶籍管理、交通出行、文化旅游、政務服務等政府部門掌握的公共服務信息，回應市民的普遍需求。

同時，服務導圖還可實現咨詢交流“一鍵達”。在政務服務、社會保障等點位信息中，加入“北京12345政務咨詢”模塊，可實現在線快捷咨詢、在線解答。據了解，該功能試運行以來，累計瀏覽量超過183萬人次，其中，社保辦理、婚姻登記、住房公積金等關注度較高。

服務導圖中還增設了116項預約登記服務功能，包括婚姻登記、社保辦理、不動產登記等，點位信息中會提供辦事時間、預約入口，直接進入辦事流程，實現便民服務“一次辦”。

上述負責人表示，“北京12345服務導圖”的上線和應用是第三方參與接訴即辦、為民服務的有益探索。下一步，北京市政務服務局將按照市民新的需求反映，有序推進導圖共建工作，持續新增點位信息和服務功能，不斷優化導圖內容和使用體驗。