中國寧波網記者李芮通訊員陶穎

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年關將至，又恰逢“雙十二”等各類大促活動，黃金首飾消費迎來旺季。許多黃金珠寶商家紛紛推出黃金回購、以舊換新、“一口價”等促銷活動。

這些促銷活動名目繁多讓人眼花繚亂，但其中的“套路”卻不少，隨之而來的消費糾紛也不斷發生。近期，寧波市消保委就接到了多起黃金首飾相關的投訴。

市民劉女士近日在一家黃金珠寶首飾店，以以舊換新的方式購買了一個黃金手鐲。手鐲標價為16475元，舊首飾價值5339元，按理說只需付差價11136元即可換購。但在買單時，商家提出要收折舊費1634元，因此劉女士實際支付了12770元。

事后，劉女士認為商家沒有按照門店規定的價格回收，服務人員也并沒有明確告知回收時會有折舊費，折舊費的具體計算方法也不清晰。

寧波市消保委工作人員在接到投訴后立即聯系商家，商家承認多收了劉女士500元錢。最終在工作人員的耐心調解下，商家同意退還500元并賠償300元，合計800元人民幣，劉女士表示接受。

除該案例外，寧波市消保委近期受理了多個黃金珠寶回購換購類投訴，與同期相比大幅度增加。許多消費者在購買黃金時，遇到店面“消失”無從換購、加工黃金首飾克重縮水、調換黃金飾品必須選購高價產品等“套路”。

那么針對這些黃金首飾“套路”，消費者應如何擦亮雙眼，弄清這其中的“門道”呢？寧波市消保委提醒廣大消費者，在選購和換購黃金首飾時，應當注意以下幾點:

一、貨比三家重細節。選購黃金珠寶首飾時要貨比三家，盡量選擇有品牌知名度、信譽良好的商家進行購買。購買時要注意核查黃金飾品的檢驗證明，看清楚銷售憑證上標注的內容，關注飾品的貴金屬含量（成色）、制作工藝、重量、價格等。

二、厘清需求再夠買。各黃金飾品專柜換購規則、制度標準不一，消費者一定要看清楚換購種類，明確換購收費項目及標準，注意折舊費、工費、差價費的換算。在遇到促銷活動時，消費者應警惕商家“以舊換新免工費”“終生免工費”“滿減”等促銷手段，在購買時應問清楚，做到“心中有數”。

三、“物在單在”留憑證。購買黃金首飾時索要正規發票、收據及相關證書，現場查驗發票與首飾標簽上的信息是否一致，并當場復秤。對于商家口頭承諾的終身免費換新、純度、重量等保證事項，也應以書面形式標明，以便發生消費糾紛時有合法的依據、憑證。建議保存好單據，做到“物在單在”，發生消費糾紛時，及時向相關部門投訴，維護自身的合法權益。

關鍵詞： 黃金首飾