五一假期，一則“景區爆滿游客滯留3小時齊喊退票”的短視頻把山西省長治市壺關太行山大峽谷八泉峽景區推上了風口浪尖。八泉峽景區啟動應急預案，壺關全縣合力協作，短時間內解決游客滯留問題，讓游客滿意而歸。

直面問題抓整改促提升

(資料圖)

“面對大量的游客，景區只能通過限流保障大家的安全，但長時間的排隊滯留，大家肯定會比較煩躁，我們非常自責、也深表歉意。”山西太旅股份公司董事、總經理程開先說，“這些問題也暴露了我們工作的不足，一定吸取教訓，舉一反三，加強管理，提升服務。希望全國各地的游客節后再來壺關領略太行山大峽谷的美景，我們定會以更加優質的服務迎接大家。”

據了解，4月30日游客發生長時間排隊滯留后，景區立即進行了疏導補救。首先把網絡售票通道全部下架，發布限流通知，建議游客錯峰出行；對未全部體驗完項目的游客退還了部分票價；同時，第一時間協調增派公安、交警在重要區域、重點路段進行秩序維護和交通疏導，確保游覽秩序和游客安全；根據景區承載量，在縣城四家池、東井嶺等路口采取分流措施，引導游客至紅豆峽、青龍峽等景區游覽；在停車場、游客中心等人流密集區增加工作人員，做好疏導解釋工作；增加10臺自助售票機，提高取票速度；通過景區LED大屏、環園廣播、局域短信、景區公眾號等多途徑發布景區限流通知、溫馨提示。

八泉峽景區總經理王雪松介紹，五一假期是景區近年來節日小長假接待游客最多的一個假期，5天假期八泉峽景區接待游客達8.63萬余人次。4月29日至5月1日就接待游客達5.18萬人次。4月30日11時由于八泉峽景區游客入園人數達到8650人，接近景區瞬時承載量，景區內電瓶車、游船等項目游客排隊人數較多，景區短時暫停售票和景區擺渡車，延時游客入園，并通過景區LED大屏、局域短信進行了提示。

全力做好旅游服務保障

假期前，八泉峽景區提前謀劃，做足準備。所有員工全部一線上崗，設立志愿服務站、服務咨詢臺、文明旅游引導員，為游客提供線路指引、咨詢、醫療等服務；安排97名工作人員在停車場指引車輛停放；協調縣公安、交警等部門進行假日交通疏導、秩序維護；在大峽谷鎮開辟臨時停車場并開通免費擺渡車；24小時咨詢電話為游客提供服務，努力給游客提供便捷優質服務。假日期間，共有178名公安、交警、消防干警為游客的安全保駕護航。

“景區還延長了開園時間，從每日7時30分提前到6時，以延長游客進入時間。”八泉峽景區副經理秦忠良說。

節日前夕，壺關縣文化和旅游局提前啟動了假日旅游工作機制，研判假日期間車流、客流形勢，聯合公安、交通、氣象等部門，利用短信、抖音、廣播等發布交通提示、旅游提示等。假日期間，大峽谷鎮在景區周邊設立的便民服務點為游客免費提供熱水、藥品等服務；店上鎮新時代志愿者為滯留路上的游客免費送水和干糧；東井嶺鄉面對過境客流高峰，護林防火應急隊就地轉成志愿者服務隊，開展交通疏導志愿服務；石坡鄉村干部為前往南平頭塢村、葦則水村、仙居村等地的游客提供免費茶水、旅游導覽等多種服務。

壺關縣文化和旅游局局長郭志毅介紹，“我們還倡導本地游客要主動讓位于客、讓路于客，把更多的優質旅游資源讓給外地游客。”

真誠服務暖了游客的心

節日期間，景區也發生了許多感人的事、收到了許多表揚信。4月30日，壺關縣公安局大峽谷派出所接到兩起游客報警，稱在八泉峽停車場將手機不慎丟失。民警接警后，一方面安排游客先去游覽，一方面仔細摸排、查看監控，最終幫游客找回丟失的手機。

“景區風景美、人更美。”報案人對民警表達感謝。

“我的身份證掉了，能幫我找一下嗎”“我的手機丟了”“我家人腳扭傷了”……景區工作人員盡力幫助著每一位游客。

天津游客徐海洋5月2日乘坐渡輪時丟失了裝有身份證、銀行卡的背包，在工作人員幫助下很快找回；游客李秋生、李燏在工作人員的幫助下找回了丟在渡輪上的手機……

趙先生一行3人對景區導游員吳新臨在帶團過程中的表現， 給予“盡職盡責、主動擔當，體現了一名優秀導游員的素質”的評價。

泰安游客高春霞在感謝信中寫道：讓我感動的是工作人員的熱情和盡心盡責的工作態度，八泉峽不僅山美、水美、人更美。回去后我一定會把今天發生的事告訴身邊的人，讓他們來八泉峽旅游，感受太行人的熱情。

這個假期，八泉峽景區撿到身份證85張、手機30部、軍人優待證8個、車鑰匙26把，尋找老人、孩子19人（次）……景區收到上百封表揚信，一封封感謝信表達著天南地北游客對景區工作人員、壺關人民付出與努力的感激。

壺關縣政府黨組成員、長治市太行山大峽谷旅游開發管理中心主任、太旅股份董事長秦志巖表示，將全力以赴為游客提供優質服務，向五湖四海的游客展示壺關良好的旅游形象。

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