運營主管隊伍的履職能力與專業素養，決定了一家銀行網點現場管理的水平。工行徐州分行營業部通過打造一支堅如磐石、基礎厚實、專業過硬、團結合作、工作嚴謹的運營主管人才隊伍，進一步夯實網點的運營基礎和管理基礎，確保為廣大客戶提供更好更安全融服務，同時也在爭創銀行業文明規范服務“百佳”示范網點方面，邁出了頗具實質意義的一步。

——完善學習培訓機制，提升運營主管隊伍素質。為促進網點運營主管業務能力提升，該部通過定期組織現場管理人員業務學習交流會、邀請優秀運營主管分享經驗、業務運營管理培訓、不定期組織運營主管召開專項會議、工作群碎片化業務學習等方式，推動隊伍整體素質的不斷提升，促進網點規范管理和業務穩健發展。

——不斷強化崗位職責，加強業務監測與考核。該部將運營主管的履職情況納入專項檢查，加強現場管理人員的履職數據分析，精準定位問題發生的層級、人員和環節，查找問題產生的原因，不斷提升網點現場管理人員履職效能;在網點現場檢查時對全部問題進行回頭看，及時掐斷問題反復出現的苗頭，有效杜絕屢查屢犯問題。對現場和非現場檢查中發現的問題，通過電話溝通、通知書、會議通報等多種方式督促整改。

——培養后備人才，暢通職業發展路徑。對履職表現優異、具備較強綜合素質的運營主管，積極為其提供更多的業務運營專業知識學習和培訓機會，不斷拓寬運營主管人才選拔與成長通道;在網點員工中選拔業務綜合能力和應變能力較強者進行培養，同時還認真組織客服經理參加行內組織的資格考試，安排經驗豐富、能力突出、責任感較強的客服經理對運營主管的工作提前進行熟悉和了解，著力打造一支“懂業務、善管理、知風險、強履職”的運營主管精英團隊，全面提升網點現場管理能力和風險管控水平。(王玥萌)

關鍵詞： 徐州工行營業部 提升運營主管隊伍素質 銀行業文明規范服務 示范網點