昨日是2022年“3·15國際消費者權益日”，泉州臺商投資區市場監督管理局圍繞“共促消費公平”為主題開展普法系列宣傳、消費法律法規知識有獎問答等活動，促進各類消費業態、模式規范發展，實現消費公平。

記者從臺商區市場綜合執法大隊了解到，去年該大隊立足崗位職責，強化市場監管綜合行政執法、消費維權、農貿市場日常監管，凝心聚力、勇于擔當、主動作為，不斷提升監管執法水平，2021年度，全區共受理消費者投訴650件，辦結541件，為消費者挽回經濟損失78.33萬元。

抓案件查辦 提升綜合執法效能

區市場綜合執法大隊廣辟案源渠道，從投訴舉報、日常監管、監督抽檢、輿情監測中捕捉違法信息，發現案件線索。開展專項執法行動，緊盯市場主體準入、生產、經營、交易中的違法行為，持續保持執法打假高壓態勢，開展了食藥安全、特種設備安全、商標侵權等專項執法檢查，查處了一批商標侵權、制售假冒偽劣、過期食品等違法案件，解決人民群眾“急難愁盼”，讓人民群眾買得放心、用得安心、吃得舒心。

截至去年底，全區共立案查處各類經濟違法案件17件，同比下降48.48%;結案17件，同比下降51.42%;罰沒款61947.6元，同比下降96.94%;入庫金額24.17076萬元，同比下降68.1%，有效凈化了市場營商環境。

抓消費維權 促進服務水平提高

區市場綜合執法大隊不斷完善暢通12315投訴舉報平臺，安排專人負責接收12315熱線、電話、輿情、來信來訪等渠道轉來的消費投訴舉報，保持熱線電話24小時暢通，成立消費維權應急執法隊伍，確保疫情期間投訴舉報實現當天受理、當天辦結、當天回復，做到件件有結果，事事有回音。對查處的制售假冒偽劣食品典型案例進行曝光，有效震懾違法犯罪分子。

同時，積極推進消費維權服務站建設，鼓勵景區、商場、大型企業等積極參與消費維權“五進”工作，不斷擴寬維權網絡，延伸基層維權觸角，努力把消費糾紛“化解在現場，解決在源頭”。去年處理咨詢投訴舉報件650件，辦結541件，為消費者挽回經濟損失78.33萬元。

據介紹，電商行業快速發展，給消費者帶來便利的同時，也出現了各種消費糾紛。主要問題有：售假問題、質量問題、售后服務問題、虛假宣傳等。區消費者權益保護委員會提醒消費者在購買商品時，應選擇正規電商渠道進行網絡購物，除注意索要購物憑證，還應對網上商家的宣傳、聊天記錄、訂單詳情等相關證據截屏，保留好相關證據，以便發生糾紛時消費維權。

抓監管指導 促進市場管理規范

區市場綜合執法大隊督促市場開辦者抓好日常管理工作，日常管理實行門前三包制度，做到市場環境干凈、整潔。建立市場經營戶管理臺賬，對經營戶進行動態管理。守住疫情防控的安全底線，壓實市場開辦者主體責任，強化疫情防控宣傳工作，做好核酸檢測和疫苗接種，引導農貿市場經營者積極配合核酸檢測工作，督促符合條件的未接種人員盡快接種疫苗。目前已完成接種463人，因身體原因未接種人員34人。核酸檢測按照15天開展一輪的要求有序推進。

抓好市場新建及改造提升，督促指導推進張坂(下宮)農貿市場和百崎鄉農貿市場建設項目。開展張坂綜合市場除險加固工作，投入150萬多元對張坂綜合市場進行除險加固補強提升工作，對老化的排水、消防、用電系統進行整改修補，有效消除市場安全隱患。同時，投入20多萬元對果蔬區、鮮肉區、水產區、干品區等攤位也進行了提級改造，使得市場經營區域劃分更加合理，砌磚后的臺面整齊干凈。引導房地產開發建設小區開辦生鮮超市，目前各建設小區(含區安置房)開辦生鮮超市42家(包括橙心優選、多多買菜、興盛優選等網上平臺配送點18家)。

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消費維權典型案例

購房遭坐地漲價 消保中心助維權

2021年1月7日，消費者曾女士撥打12315投訴稱其于2021年1月4日在臺商區某地產認購買房，支付19萬元定金，并簽訂認購書(265萬元含車位)，約定最晚1月7日簽合同。根據約定，雙方應于當天簽訂購房合同，但開發商反悔，提出要漲價16萬元。消費者不接受，要求開發商按認購書約定簽合同，故投訴請求幫助。

接到投訴后，工作人員立即電話聯系開發商，組織開發商與消費者雙方進行協商，開發商表示愿自行與消費者協商和解。隨后，工作人員與雙方再次聯系，雙方均表示已達成和解。

本案曾女士與開發商已簽訂認購書，而經營者本應誠實履行雙方約定，但在簽訂合同時卻反悔，侵害了曾女士的合法權益。當曾女士提出爭議時，經營者應按照《消費者權益保護法》《合同法》等有關法律法規，回應其合理訴求，迅速調查并處理消費爭議，主動和解。但經營者卻忽視消費者訴求，不予理睬。

根據《消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”和《中華人民共和國民法典》第五百七十七條“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任”之規定，開發商應該繼續履行雙方約定。消保中心提醒消費者，在購買商品房等大宗商品時必須收好付款憑證。如果商家存在違規的情形，消費者可以要求解除合同，如商家不允許解除合同，可撥打12315進行維權。

(陳桂生 黃實權 輯)

關鍵詞： 抓監管指導 促進市場管理規范 經濟損失 規范發展