由市委社會工委市民政局打造的北京養老服務網（www.beijingweilao.cn）今（28）日正式上線。通過這一數字化平臺，老年人可以更便捷地找服務、找機構，市場主體可以更加高效地找資源、找人才，從而實現養老服務的供需對接。網站匯集了全北京574家備案養老機構，1469家養老服務驛站，以及1476家養老助餐點的信息，實現了養老服務的“一網通查”。

【資料圖】

設置“關懷版”，看得更清楚

記者登錄網站發現，在首頁左上角有專門為老年人設置的“關懷版”選項，點擊后網站顯示的字體會變大，部分指示圖標對應縮小。

智能+人工客服，問得更明白

網頁右側設有“網站客服”選項。點擊進入后出現五個常見問題，分別為“1. 如何申請作為困境家庭服務對象入住養老機構？2. 困境家庭服務對象入住養老機構的補助標準是多少？3. 養老家庭照護床位能否使用醫保報銷？4. 養老家庭照護床位收費標準為何？5. 失能護理補貼余額信息如何查詢？”，點擊即可出現答案。記者還注意到，智能客服回復時均顯示為大字體，更方便老年人閱讀。

此頁面還有轉為人工客服選項。記者點擊體驗發現，轉換過程十分流暢，很快便有客服人員主動應詢。在詢問中記者了解到，北京養老服務網在24小時智能在線客服的基礎上，還特別設置了電話座席客服，號碼為：4006705115，方便老年人咨詢政策、反映訴求。

同時，網站還設置了“投訴建議”功能，用戶可針對養老服務質量、失能評估、養老助殘卡等10類問題提出投訴和建議。此外，每家養老機構或養老驛站的詳情頁面都設置了“我要投訴”“我要評價”功能鍵，方便老年人提出意見，改進服務質量。

訂購服務+查詢驛站，找得更精準

在網站“養老服務”版塊設有居家養老、機構養老、養老助餐三個選項。其中相同的是，無論選擇哪項服務，都可以根據所在行政區進行規定范圍的查找。同時每個項目下設許多具體服務內容，讓老年人更加準確、高效地找到自己所需。

如在居家養老選項中，老年人可看到訂購居家服務和查詢養老驛站兩個選項，居家照護、個人清潔、助醫服務等12項服務項目可供選擇。但需要提醒的是，目前僅支持在北京市居家養老服務綜合示范中心001號店訂購居家服務，而網站也將陸續將開通其他門店，需要服務的老年人可稍作等待。

相較之下，老年人可在機構養老選項中查詢到覆蓋京津冀三地的養老服務機構，并且還能根據機構性質、床位數、收住類型、醫療條件、收費情況等條件進行細分。

同時更讓人感到“驚喜”的是，網站還提供了一份養老服務合同范本，從而進一步便于老年人和家屬掌握機構服務內容及收費標準。網站介紹，老年人可通過“下載合同范本”，下載查看《北京市養老服務合同（范本）》，也可通過“我要簽約”與選定入住的養老機構簽訂養老服務合同。

此外，在“養老助餐”中，老年人可通過地區、人均參考價格、就餐的時間、方式等條件，篩選出離家最近的助餐點。網站則會根據需求提供助餐點的具體地址、聯系人、聯系電話甚至參考打包費等具體內容，方便老年人在一個頁面了解所有信息。

政策+標準，信息更權威

在網站的“政策資訊”版塊，設有新聞資訊、政策文件、養老標準三個選項，可實現一頁瀏覽。老年人可以在這里看到國家制定的現行養老有關政策法規。如北京市民政局印發的《北京市民政局關于開展2023年北京市社會工作者職業水平證書登記工作的通知》《<北京市老年人能力評估實施辦法（試行）>政策解讀》等，以及10項國家標準、16項行業標準、25項地方標準及6項團體標準，都可一鍵查詢。

招聘+合作，服務更全面

除了直接面向老年人提供相關服務，網站還面向養老專業人才及機構提供工作和合作機會。專人人才可在網站“養老人才”下設的“我要求職”選項中直接看到養老機構發布的招聘信息及有效期。而養老機構也可通過“我要招聘”選項直接一鍵跳轉到“北京養老服務管理信息系統”發布招聘信息。

網站的“京津冀養老”版塊則推介了一系列官方發布的養老項目，每一個項目都詳細列舉了聯系人、電話、項目介紹等信息，方便有意向的機構獲得一手信息。

此外，北京養老服務網微信小程序也已上線試運行，并且同樣設置了方便老年人瀏覽的“關懷版”模式。

北京市委社會工委委員、市民政局副局長、新聞發言人郭漢橋此前接受采訪時介紹，北京養老服務網打造了一個養老服務“網上超市”，通過該平臺，將實現養老服務“一網通查”，服務信息“一網展現”，政務服務“一網通辦”，服務訴求“一網通答”，從而實現養老服務供需雙方的精準對接。

關鍵詞：