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千龍網訊（記者 劉美君）2月13日，北京市海淀區信訪綜合管理系統正式上線，市民可直接向區委書記、區長等區領導寫信。同時通過系統，市民群眾可隨時查詢辦理進度、獲取處理結果。

海淀信訪綜合管理系統讓市民通過手機即可反映信訪訴求、查詢辦理進度、獲取處理結果，搭建起了高效便捷、公開透明的信訪“綠色通道”。市民可以登錄北京市網上信訪平臺、海淀區政府、海淀區信訪辦公室微信公眾號、“掌上海淀”客戶端等多種端口反映訴求，進一步暢通了群眾信訪渠道。

“如果想了解自己信訪事項進展和結果，系統里都全程公開，受理、轉送、答復、復查等每一個環節都一目了然。此外，信訪群眾還會第一時間收到短信提醒，隨時掌握進展情況，進行滿意度評價。”管理系統運維人員介紹，該系統還配置了各種智能化輔助系統，如：對信訪事項辦理各環節時限實現自動提醒，確保按時轉送、答復等，進一步提高了信訪事項處理效率，及時回應群眾關切。

海淀區信訪辦黨組書記、主任趙立華介紹，上線信訪綜合管理系統，是海淀區落實《信訪工作條例》的重要舉措，也是海淀區信訪工作信息化、智能化建設取得的階段性成果。長期以來，海淀區信訪辦堅持推進信訪信息化、智能化建設，著力借助海淀區科技優勢為信訪工作賦能，用信息化手段架起黨委、政府和群眾“連心橋”，高效解民憂、紓民困。“近期還會增加智能接談、智能辦信等功能，進一步提高群眾信訪便捷性。”海淀區信訪辦黨組書記、主任趙立華說。

下一步，海淀區信訪辦將繼續創新工作理念，完善工作體系，持續豐富功能模塊，提高系統智能化水平和信訪工作質效，更高質量服務群眾。同時，也將依托大數據、人工智能等技術手段，實現信訪數據分析，為黨委和政府科學決策提供更精準服務。

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