北京市2021至2022年采暖季將于3月22日24時(shí)正式結(jié)束。記者從京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)了解到，這個(gè)采暖季，96069供熱服務(wù)熱線工單訴求量同比下降8.3%，供熱服務(wù)質(zhì)量提升。今年，北京熱力集團(tuán)還將對(duì)1400萬(wàn)平方米民用建筑試點(diǎn)智能化供熱改造。

這個(gè)采暖季，北京冬奧會(huì)、北京冬殘奧會(huì)、全國(guó)“兩會(huì)”等重大活動(dòng)接連進(jìn)行。既要保證市民溫暖過(guò)冬，又要保證賽事活動(dòng)供熱安全穩(wěn)定，這讓北京熱力集團(tuán)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來(lái)，該集團(tuán)又接收了大量供熱管線資產(chǎn)，部分管線“超期服役”，跑冒滴漏等問(wèn)題嚴(yán)重，也給供熱保障帶來(lái)壓力。

為了順利完成供熱保障任務(wù)，這個(gè)采暖季到來(lái)前，北京熱力集團(tuán)積極改造老舊供熱管網(wǎng)、設(shè)施。累計(jì)改造一次管線100余公里，二次管線1000余公里，涉及建筑面積6300余萬(wàn)平方米，極大消除了供熱安全隱患。2021年1月至2022年3月22日，北京熱力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)無(wú)較大以上供熱搶修事故423天，創(chuàng)歷史最好成績(jī)。

此外，北京熱力集團(tuán)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，開(kāi)展了“接訴即辦”問(wèn)題清零行動(dòng)，解決訴求問(wèn)題288個(gè)。制定了“每月一題”工作實(shí)施方案，將室溫采集不及時(shí)、不準(zhǔn)確等9大問(wèn)題納入領(lǐng)導(dǎo)班子“包案解決”范圍。采暖季期間，高峰時(shí)段客服人員全員上線接聽(tīng)來(lái)電，落實(shí)“1分鐘派單、10分鐘回復(fù)、1小時(shí)上門(mén)、1次性解決”的工作標(biāo)準(zhǔn)。

一系列改進(jìn)舉措取得了明顯成效。這個(gè)采暖季，96069供暖服務(wù)熱線工單訴求量同比下降8.3%。

近幾年，北京熱力集團(tuán)還大力推進(jìn)智能化供熱改造。在服務(wù)范圍內(nèi)集中安裝了7.5萬(wàn)臺(tái)智慧室溫監(jiān)測(cè)裝置，配合室溫監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)用戶室溫量化監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程調(diào)控，有效改善“頂層開(kāi)窗、底層穿襖”的供熱不均衡問(wèn)題。今年，該集團(tuán)還將對(duì)大約1400萬(wàn)平方米民用建筑試點(diǎn)智能化供熱改造。“十四五”時(shí)期，北京熱力集團(tuán)將對(duì)2.33億平方米居民和公建面積進(jìn)行智慧供熱改造。

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