不久前，北京朝陽勁松街道的首城國際小區迎來了一批特殊的客人——10家物業企業負責人組成的參觀團。在近期發布的物業服務紅黑榜單上，他們排名落后，這回是專程來“拜師取經”的。

廣渠路邊，首城國際小區井然有序。整個小區安然靜美，正返青的春草被修剪得相當利落。一踏入樓院，就有參觀者贊嘆：“一般樓齡超過10年，整個小區就很容易暴露出肉眼可見的問題。首城國際建成12年了，能管理得這么好，真的挺不錯！”

俗話說“同行是冤家”。這么多物業服務企業之間，多多少少存在競爭關系，他們又是如何湊到一塊兒的呢？

朝陽區房管局相關負責人介紹，上個月，朝陽區發布《2021年度住宅物業評分榜》和《一月份12345辦理情況的物業紅黑榜》。“這次參觀團的10家物業企業，在榜單上排名比較靠后，有的企業只靠自身力量，很難在短時間內解決問題。”朝陽區房管局相關負責人說，物業企業遇到的問題存在共性，經驗可以互相借鑒。因此，他們組織企業赴“紅榜”企業——嘉寶物業參觀取經。

既然都是業內人士，這次參觀自然不會走馬觀花。

“我們每年花幾十萬栽花種樹，可是年年種、年年死，錢花了不少，居民還總怪我們水平差。”某物業公司負責人一眼就看上了這里的樓間綠植：“你們這里的樹怎么就能長得這么壯實？”

“這問題挺普遍，我們在幾年前也犯過愁！”嘉寶物業首城國際項目的負責人趙志剛回答。那時，樓院里的草坪常常枯死、斑禿。“后來我們就反復試驗，發現草坪太嬌貴，尤其在背陰的地方不好養活。種大葉黃楊反倒挺合適，只要勤修剪，黃楊球的景觀效果不比草坪差。”

角落里的貓窩引起了大家的注意，里頭藏著物業公司“接訴即辦”的故事。嘉寶物業黨支部書記張桂娟介紹，曾有居民投訴，野貓鉆進地下車庫撓車。可當他們要驅趕野貓時，愛貓人士又抗議了。兩邊居民的意見和情緒都要兼顧到，最后物業想出一個兩全的策略：在小區里搭了幾處貓窩，邀貓咪們進去做客，小區從此再沒有惱人的貓患。

隨后，參觀團又去了中水泵房、物業客服中心等地。大家一路看一路問，有稱贊、有對比、有思考。“紅榜企業遇到的問題是我們也常見的，但他們的解決方案是我們沒想到的。用最快的時間、最少的資源解決矛盾，思路值得借鑒。”一位參觀者說。

下一步，朝陽區房管局和物業協會將繼續組織上榜企業互幫互學，并推動設立物業企業信用評級制度，制定獎懲措施。

記者手記

搭平臺讓企業“走出去”

在物業榜單上排名倒數，這讓不少企業的負責人有點兒沮喪。所以在參觀之初，記者也聽到了一些疑問：“每個小區情況不一樣，這次參觀有借鑒意義嗎？”“首城國際的物業費收繳率是98%，我們連一半都收不上來。沒錢，這活兒咋干”……

可一圈兒參觀下來，“紅榜”企業細致、用心的服務，讓每個人都服了氣。

幾年前，朝陽區提出“社區成長伙伴計劃”，顧名思義，即社區之間結成伙伴，分享經驗，共同成長；碰到難解的痼疾，還會有資深社工、治理專家來把脈問診。此次朝陽區房管局搭平臺，讓物業企業有機會“走出去”，互相交流學習，這樣的做法與“社區成長伙伴計劃”可謂異曲同工。

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