北青-北京頭條記者剛剛從宣武醫院了解到，11月22日，首都醫科大學宣武醫院24小時電話咨詢服務熱線——83922345正式開通。一條熱線將進一步拓展醫患溝通橋梁，實現宣武醫院全天候、零距離服務廣大群眾，幫助群眾解決就醫的關心事、煩心事和揪心事，努力掃清患者就醫過程中的盲點、堵點和難點，廣泛聽取群眾的意見、建議，共同推進醫療服務持續改善。

今年以來，宣武醫院黨委圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”主題，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，實施了系列創新舉措和優化策略，在推動醫院高質量發展，持續改善醫療服務，提高患者就醫獲得感上發揮了積極作用，24小時電話咨詢服務熱線就是其中之一。

據了解，為了完善這條熱線，醫院整合資源，調配人力，優化空間，成立了電話咨詢服務中心，搭建了6席位話務系統，滿足同時多線路接聽需求，保障熱線服務能力；學習借鑒北京12345先進機制，建章立制，形成了標準化服務流程和人性化服務舉措，組織35場規范化培訓，保障熱線服務品質；與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫院業務28類，400余條知識庫，保障熱線服務效率；建立了熱線服務工作聯席機制，形成電話咨詢服務的閉環管理，保障熱線服務成效，讓“民有所呼，我有所應”成為宣武醫院日常。

文/北青-北京頭條記者 蔣若靜