訪民問暖、冬病夏治，遺留供暖問題全部清零；快速響應、高效處理，供暖保障管理新機制第一時間解決居民訴求......為做好轄區百姓供熱采暖服務保障工作，北京西城區通過建立全區上下共同服務、保障、治理的管理運行新機制，主動作為、靠前服務，多舉措保障百姓溫暖過冬。

精準對接居民供暖需求

“您好，我們是供暖公司的，想入戶檢查一下咱們的供暖設施并測試一下室溫是否達標”11月5日，跟隨供暖單位客服人員彭娜和供暖師傅劉森林來到陽光麗景小區居民劉冉的家里，記者看到，墻面安裝的室溫采集器正在運行。“前幾天的時候，能聽見水聲，28號之后，感覺溫度就慢慢上來了，現在屋里非常暖和”劉冉說。

“我們在50余戶居民家中試點安裝了室溫采集器，通過物聯網，可以將住戶的室溫反饋到供暖單位的升級后的‘北京市智能供熱管理云平臺’”劉森林說。

記者在鍋爐房見到了升級后的“北京智能供熱管理云平臺”，通過屏幕，能看到供熱區域的供水、回水溫度，以及室溫分布情況。供熱單位縱橫熱力集團技術部經理范俊彥介紹，該平臺能實現數據的遠程采集，并對換熱站進行監測和控制，能根據室外天氣情況，實現自動化調節供暖水溫，同時，在管井安裝的40余個溫度和壓力的采集點，能遠程查看管網水力平衡情況，保證各個區域的供熱平衡。

記者從西城區了解到，除了運用智能化平臺精準調節居民室溫，區城市管理委也提前開展了“冬病夏治”工作和“訪民問暖”活動，實地走訪、排查梳理群眾供熱問題，同時聯合街道通過深入摸排，建立轄區供熱突出問題臺賬，對突出問題進行積極協調、重點研判，通過聯動會商，制定整改措施，在采暖季來臨之前全部清零。

“為了第一時間解決群眾‘急難愁盼’的供熱問題，西城區充分發揮部門抓供熱、屬地抓采暖的聯動長效綜合治理機制。建立屬地管理、分級負責的常態化服務保障機制，共同完成好全區居民供暖服務保障工作，不斷提升供暖精細化管理程度。

點火試運行以來，供熱管理部門督促供熱單位點火試運行并處理疑難供暖訴求，各街道發揮屬地管理職能，第一時間為群眾解決供暖訴求，不斷提升群眾滿意度。”區城市管理委供暖科孔維國表示。

“如遇供暖問題，居民可直接撥打96069供熱服務熱線，西城區通過搭建供熱服務管理平臺96069熱線，為用戶提供高效、優質的一站式服務，建立了‘一分鐘派單、十分鐘回復、一小時上門、一次性解決、72小時回訪’的高效處理流程。”區城市管理委負責人表示，西城區已經成立了 4支應急搶險隊伍，如遇突發事件，“5分鐘接單、30分鐘到場、50分鐘進入施工作業”，第一時間恢復正常供暖。通過實施網格化管理，形成點對點搶修保障，同時完善供熱搶修搶險預案和供熱保障方案，開通24小時供熱、監督、監管、突發事件應急指揮調度熱線88391570，如居民遇到供熱企業推諉不作為等情況，可直接撥打88391570進行投訴。

據了解，西城區還建立了區城管委、區應急局等相關部門、街道、社區、企業聯動機制，充分運用西城區各方面管理資源，協調解決老百姓關切的供熱問題。“采暖季期間，我們會靠前服務精準對接居民供暖需求，第一時間響應并解決居民供暖訴求，確保百姓住上‘暖屋子’，不斷提升轄區百姓的幸福感和獲得感”。

供暖遺留問題徹底清零

走進壹瓶小區的鍋爐房，記者看到，該小區供暖單位工作人員正在進行每周一次的燃氣檢測。在確保安全的同時，10個鍋爐將保障小區800余戶的今冬供暖。

“針對去年采暖季居民反應的問題，我們進行了梳理和分析，并制定了詳細的維保、檢修和技改方案，為提前發現問題，小區鍋爐房9月底前就完成了打壓試水工作。”該公司運營中心副總經理張建華介紹，項目部對一些被腐蝕和下沉的管線進行了更新，對管道井的老舊閥門進行了更換，并通過“分支去堵，流量增加”方式去解決個別業主的室溫問題。

據了解，為了做好供暖工作，該小區項目部推出了“管家式”服務。試運行期間，供暖管家提供全覆蓋上門服務。已經從事供暖工作10余年的馬長利是該小區的一名供熱管家。“小區有業主擺放書架，需要挪動暖氣片位置，咱們去看看”馬師傅一邊說，一邊填好保修單，拎上工具箱，就去了業主家。

打開樓道的水管井，馬師傅指著閥門說，項目部的物業管家已經對小區所有的水管井進行了檢查。“針對此次業主的需求，他們需要關閉閥門，進行卸壓排水，然后再入戶按照業主的要求進行位置的調整”。

“這是我們的服務卡”張建華將一張寫有報修電話、熱力咨詢和投訴電話、區域負責人電話的服務卡遞給業主。他說，除了服務卡外，項目組在每一層都張貼有“供暖服務電話”，為業主提供7×24小時服務。“業主撥打我們的服務電話后，公司平臺會進行派單，供暖管家會在10分鐘內到達現場”。

區城市管理委負責人介紹，為保障今冬群眾安全穩定達標供暖，在非采暖季做好提前治理、未訴先辦工作，西城區對上個采暖季投訴量較多的10個小區基礎設施進行了改造，供熱面積87萬平方米、涉及居民1.45萬戶。同時，組織檢查各類供熱管線19.8萬米，更新改造1.9萬米。

記者了解到，今年西城區還實施熱源整合工程，將4座問題鍋爐房取締合并到附近優質鍋爐房，此項工程涉及供熱面積16.5萬平方米，惠及居民2750戶。