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“雙十二”即將到來，囤年貨正當時。不過，“買買買”之時不要忘了防詐這件事。因為“雙十一”前后，盡管我市各地均開展了密集的反詐宣傳，但還是有不少人被騙。根據我市公安反詐部門統計，其中冒充客服類騙局較為普遍，值得各方引起重視。

“以我們分局為例，11月1日至12月5日，接到冒充客服詐騙報案超過20起，主要是購物理賠和快遞丟件類。從受害人性別來看，女性占比75%，男性占比25%。”鄞州公安分局相關負責人告訴記者。

典型案例不少。11月5日下午，家住鄞州的王女士接到一個“00”開頭的電話。對方說她的快遞染毒已銷毀，平臺會給予補償。王女士信以為真，就下載了對方指定的APP。隨后在對方的指導下走起“流程”，一堆操作下來反而貼進去近萬元。

11月17日下午，家住東錢湖的李先生接到一個境外電話，對方說他的快遞丟失了，需要走理賠程序。李先生先是自行查看了快遞信息，顯示還在路上，沒有丟件。本來事情應該到此為止，但他在騙子的“話術”洗腦下，還是入坑了，按照對方提示操作，險些將7萬多元匯出。所幸反詐人員及時趕到，將這筆錢攔了下來。

“冒充客服詐騙，是購物旺季最為常見的騙局種類之一。大家要了解它的基本套路：陌生電話-‘客服’找上門-要賠錢給你-背后切斷受害人手機聯系-開展‘話術’洗腦-忽悠匯款。”市反詐中心相關負責人告訴記者。同時，反詐民警建議大家下載并安裝國家反詐中心APP。這個APP，其實就是一堵針對電信網絡詐騙的“防火墻”。

實施騙局的前提，就要有精準的信息。很多人會問，騙子為什么會對自己的信息了如指掌呢？

今年6月，余姚公安通報了這樣一起案件：今年4月，當地發生多起冒充快遞、網購客服退款賠償類電詐案件。警方在對受害人回訪時，發現他們的快遞都曾在某一快遞始發云倉停留過。經調查，此前一男子臨時應聘加入該公司，混熟后，深夜翻墻潛入公司倉庫，在打印快遞面單的電腦上安裝木馬程序。就這樣，客戶的所有數據被實時發送出去，流入“料商”手中，之后層層轉賣，最后到達詐騙團伙手中……

這樣的涉快遞面單的黑灰產業鏈條，前段時間慈溪公安也搗毀了一條。

“這些案件，也給快遞及電商企業敲響了安全警鐘：要嚴格審核打單人員的資質，加強公司內部的網絡安全知識培訓，辦公電腦務必密碼鎖屏。”民警說，利用木馬軟件竊取物流信息的作案手段，目前在社會上還較為少見。但因其隱蔽性強的特點，對公民個人身份信息泄漏的危害巨大，相關行業需引起高度重視。除了平時應加強企業管理外，還應落實專人對電腦進行監管，設置密碼并定期使用專業查殺軟件進行木馬查殺或是在電腦上方安裝公共視頻進行監控。

記者 王曉峰 通訊員 楊航 何嘉瑩

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