開在商住兩用樓里的網約房總是干擾樓下住戶休息，這樣的問題該怎么破？

【資料圖】

11月26日，編號為“7840965”的網友在寧波民生e點通群眾留言板反映，自己住在東部新城國貿領寓，樓上的房子出租后辦起了民宿，由此帶來的噪聲嚴重影響了她的生活。

張女士告訴記者，東部新城國貿領寓為商住兩用房。有家公司租用她家樓上的724室經營了一家網紅民宿。由于公寓隔音效果較差，自2021年5月以來，張女士夜間多次聽到樓上住客發出的噪聲，睡不好覺，于是她向亞太物業和民宿公司反映，兩者給出的解決方案為安保人員夜間上門口頭勸阻和民宿公司客服線上電話溝通，但都沒能完全解決問題。

11月18日和25日夜間，有近10名客人在724室看世界杯球賽、打牌，產生的噪聲嚴重影響張女士正常休息。張女士迫切希望有關部門能管管。

11月30日，記者前往東部新城國貿領寓。到了7樓，記者看到724室大門緊閉，里面沒有任何聲音。張女士告訴記者，724室這幾天沒人入住，她才得以好好地睡了幾天踏實覺。但這種安穩只是暫時的，新租客隨時會來。

據了解，網約房是指通過互聯網渠道發布房源、預訂并完成交易，提供用于居住的房屋以及可供居住的其他場所。考慮到網友所住的地方為公寓，又是通過手機客戶端預定的，所以應為網約房。

在“途家民宿”App上，記者看到這些“民宿”的經營主體為“寓見城市民宿”，房間編號有32個，均在國貿領寓內。客服人員表示，如果租戶晚上太吵影響到其他住戶休息，會通過電話跟租戶溝通。

亞太物業工作人員則表示，晚上11點后，如果租戶發出噪聲影響到網友休息，網友可以撥打前臺服務電話，值班保安會上門勸阻，而晚上11點前發出噪聲是允許的。

東城社區負責人告訴記者，公寓是商用性質，不像住宅有《小區管理公約》可以進行約束，租戶在公寓內打牌、唱歌等行為確實影響他人，但目前沒有相關規定，社區很難管。

對此，鄞州區公安分局回復表示，經核查，國貿領寓724室系網約房，新城所民警已與網約房管理人溝通，落實實名登記，督促住戶盡量不要影響鄰居休息，并督促物業加強管理。

記者查詢到，市人大代表曾在市十五屆人大六次會議上提出“關于加強對網約房管理的建議”，寧波市公安局公開答復表示，寧波按照公安部、省廳相關要求，對網約房秉持包容審慎的監管原則，堅持以教育引導為主，慎用處罰條款，市局多次通過各種途徑向省廳提出工作意見，應盡快開展立法工作，加強頂層設計，從制度上明確平臺公司、所有權人、入住人的責任和義務，建議先將網約房納入行業場所特業管理，完善準入、考核、退出機制，規范全省網約房的日常管理流程，從機制上落實住建、文化和旅游、公安、應急管理(消防)、衛健等部門管理職責，落實監管責任。

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