在北京市“接訴即辦”5月份排名中，北京經開區榮華街道以響應率、解決率、滿意率三個100%在全市各街道鄉鎮綜合評分中排名第一。

成績是怎么取得的?原來榮華街道在落實“三率”的基礎上自我加碼設置了一個硬性考核指標——“見面率”。全面落實合理訴求“上門辦”、不合理訴求“上門勸”的工作機制，強調及時制定解決方案、明確辦理時限。承辦社區(站)要上門見面與市民做好溝通解釋工作。

“春天本應該是萬物復蘇、春暖花開的好日子，但因為這棵樹擋著，我家總看不到窗外的風景，甚至有時候連太陽都看不到。”前些日子，家住浉城百麗的居民岳先生因為一棵樹煩惱，他希望能在不影響樹木生長的情況下修剪樹木。

接到訴求后，卡爾百麗居委會工作人員第一時間就聯合物業到現場查看情況，結果發現這棵樹的所有人并不是物業。工作人員找到岳先生解釋了情況，并開始與這棵樹的所有人——一層業主接洽，溝通協調。最終一層業主同意對樹木進行修剪。物業公司趕緊聯系了綠化公司進行樹木修剪工作，讓岳先生家迎來久違的陽光。

林肯公園的居民也遇到了煩惱，C區車庫入口和出口的井蓋與井沿大小不符，車輛經過時就會有巨大的噪音，特別影響居民生活。林肯公園居委會工作人員接訴后立即趕往現場，發現井蓋位置在C2出車口附近，車輛進出時確實存在產生噪音的情況，隨即安排工作人員對井蓋進行了緊急處理。但發現處理后效果不佳，依舊會出現噪音，居委會與居民見面解釋了情況，然后趕緊再次聯系物業進一步處理，最終將井蓋周邊瀝青鏟掉重新鋪墊，徹底解決了噪音問題。

一件件小事的解決，正是榮華街道落實北京經開區5月每月一題“社區治理”的實踐。

“我們發現在解決社區治理問題時，僅責成物業進行辦理，缺少過程的跟蹤和結果的跟進。”榮華街道相關負責人介紹說，為解決好居民“關鍵小事”，街道完善了“接訴即辦”工作流程。如今社區的向前一步，不僅提前做好“未訴先辦”，還實現了社區持續推進黨建引領物業管理模式，確保物業管理類問題在7天內督導徹底解決。

在把“見面率”作為一項硬指標的同時，榮華街道還深入剖析社會治理中的矛盾問題，促進苗頭問題前期發現、前期響應，將主動有為和被動化解有機結合，使群眾反映的問題“件件有落實、件件有回音”，讓12345不僅是一個簡單的訴求辦理渠道，更是一個發現問題、解決問題的鑰匙開關，實現為民服務零距離。