“明禧養老院在外部購買的重要物資因配送問題卡在了外面，能否由我們指定一個地址，讓他們把貨物發到那里，然后由我們的快遞小哥再去完成配送?”4月18日，菜鳥方面接到白云區管控區內一家養老院的求助電話后，隨即開始了內部協調。

自4月8日疫情以來，為增強生活物資保障力量，白云區聯系了天貓超市等作為物資保供電商平臺。作為天貓超市的物流支持方，菜鳥的增城倉庫、轉運中心，以及覆蓋廣州各區的站點、配送等環節的員工們堅守一線，在做好疫情防控的同時，聯合天貓超市保供應、穩價格，快速補充并持續保障市民的生活物資供應。近日來，菜鳥增城轉運中心日均處理的廣州市區包裹量較日常貨量增加50%左右。

4月16日，位于白云區管控區內的廣州良典養老院在看到保供名單后撥通了保供電話。經過菜鳥工作人員的幫助，下單了米、面、油、牛奶、洗衣液、紙巾等生活物資?？紤]到養老院特殊人群需求的緊迫性，菜鳥開辟助老綠色通道，快速協調倉配兩端管理人員，要求將養老院院方和其部分個人的分散訂單匯單分揀，并安排專門的車輛直接送達距離養老院最近的同德站點，最后由擁有管控區通行證的站點快遞小哥接力完成最后一公里的配送。這批貨物已于17日上午9點20分完成配送。

4月18日，菜鳥接到了明禧養老院的物資需求電話。在通過集中下單統一配送解決了其生活物資需求后，養老院還提出，供應老人們營養粉的廠家因疫情管控沒法安排配送，是否可以由菜鳥來幫助完成廣州段的配送接力。經過協調，4月20日，菜鳥增城轉運中心收到了廠家寄出的營養粉，隨即安排配送車輛發往了距離明禧養老院最近的同德站點。(記者 文靜)

關鍵詞： 天貓超市 保供助力 電商平臺 綠色通道