4月13日，北京房地產中介行業協會向全市房地產經紀機構發出倡議，減免市場租房補貼領取家庭租房傭金。我愛我家同時發出響應，承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金。

為推進住房困難家庭通過市場租房補貼解決住房問題，在房地產中介協會的倡導下，今年北京市首次啟動市場租房補貼領取家庭租房傭金減免工作。對于經市、區住房保障管理部門審核認定，取得市場租房補貼資格的家庭，可免除租房傭金，以減輕低收入家庭的租房負擔。

作為發起倡議的八家會員單位之一，我愛我家除了承諾為符合條件的家庭免除新承租住房傭金外，還要求所有門店和經紀人，免除傭金的同時不能減免優質服務，要為符合條件的家庭提供同等服務。

為此，北京我家我家成立了專門領導小組，制定了專門的服務流程，在企業內部進行了全面宣導，并下發至全北京近800家門店和所有經紀人。另外，北京我愛我家制定了專門指導規程和話術，要求每一個門店店長作為第一責任人，對來門店咨詢的每一位符合政策的租房家庭，提供與其它租賃業務一樣的優質服務；定期對門店和經紀人進行評比，對為困難家庭提供優質服務的經紀人進行表彰。同時，我愛我家客服中心還對所有接線人員進行了 “市場租房補貼”政策專項培訓，我愛我家客服熱線所有接線人員將隨時提供專業的服務和幫助。此后，我愛我家還將定期優化服務流程，及時將信息匯集報送給中介協會進行分析。

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