民有所呼我有所應(yīng)，12345在行動。近日，漷縣鎮(zhèn)接訴即辦辦公室接到來電，有村民反映：自家的煤改氣設(shè)備損壞了，自己聯(lián)系維修人員維修，但未修好，后來又說自己的零件損壞了，讓自己花錢，自己覺得不合理。

接到居民的訴求后，漷縣鎮(zhèn)平安建設(shè)辦公室（安監(jiān)）高磊第一時間與煤改氣設(shè)備廠家取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。經(jīng)與廠家工作人員核實，由于來電人家煤改氣設(shè)備的部分零件損壞，需更換新的零件，但由于已過維保期，更換配件需要支付配件費用。

另外，工作人員表示到來電人家中進行維修時，發(fā)現(xiàn)來電人家生活條件比較困難，家中只有一個幾個月大的孩子和一位老人在家。

隨即，高磊撥打來電人電話解釋相關(guān)情況，但來電人表示配件費用過高，不應(yīng)該由自己承擔(dān)配件費用，對解釋表示不認可。在與來電人的溝通中，高磊通過來電人的表達陳述發(fā)覺來電人家中可能確實存在生活困難。

于是，掛斷電話后高磊又與馬莊村委會取得聯(lián)系，詢問來電人家具體情況，村委會工作人員表示，來電人馬女士是一名六十多歲的老人，家中只有老人一人在家居住，子女都在外打工，且家中的孫子生病住院，醫(yī)藥費負擔(dān)較重，導(dǎo)致家里生活比較拮據(jù)，生活確實存在很大困難。

得知這一情況，高磊決定到來電人家進行走訪查看設(shè)備情況，并與維修廠家協(xié)商幫助來電人減免部分費用，同時看到來電人家中的實際情況后高磊同志自掏腰包為來電人家購買了米面油等生活必需品慰問老人。

熱忱服務(wù)暖民心

“太謝謝你們了，這么快就修好了，還給我買了禮品，謝謝你們，謝謝!”看著工作人員帶來慰問品，老人既欣喜又感動，連聲對工作人員表示感謝。

事情得到了圓滿解決，老人深深感受到了來著工作人員的暖意。同時，看到老人欣喜的樣子，能盡自己所能幫助到老人，工作人員高磊的心里也暖暖的。

（來源：漷縣鎮(zhèn)市民訴求處置中心）

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