智慧政服職業技能培訓學校近日在北京金融安全產業園揭牌成立。這所學校將為各級政務服務機構培訓更多的高質量窗口服務人員。

行政辦事窗口的服務人員，這個崗位早已有之，聽起來并不新鮮，但這里所說的政務服務綜合窗口辦事員卻是一個新職業——2021年年底才頒布了國家職業技能標準，北京市于去年開展了這個職業資格的首批認定實施，559人成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。

這個職業常被人們簡稱為綜窗辦事員，一個“綜”字凸顯其特點——他們工作的窗口全都是“一窗通辦”。在各級政務服務大廳，會有幾十個部門進駐，比如發改委、城管委、衛健委等等。為了方便群眾辦事，一個綜合窗口通辦所有部門事項，所以綜合窗口的服務人員要熟練掌握橫跨幾十個部門的上千項業務的辦理，這給辦事員提出了極高的技能要求。社會也對這個新職業的人才培養、技能認定存在很大需求。

智慧政服職業技能培訓學校就是在這個背景下應運而生的。這是一所經房山區人力社保局、民政局批準的一所產教融合、校企合作的職業技能培訓學校，專注于新職業行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）的技能培訓與認定，致力于為政務服務行業輸送高質量、高素質、高水平的窗口服務人才。

據智慧政服職業技能培訓學校負責人李陽介紹，職業課程體系嚴格依照國家職業技能標準，對標窗口服務實際需求，通過業務培訓、跟窗實訓、模擬演練、業務測試和實操考核等多種教學模式對學員進行全面的職業綜合素質提升。校區內建立了模擬綜合窗口區域，配備政務公開查詢機、多功能無障礙自助機、愛之聲智能手語終端等信息化設施設備，深度還原政務服務大廳內部環境，為學員提供了實操技能演練和理論相結合的教學設施條件。

學校取得辦學資質后，與行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業技能等級認定資格企業新廣科技集團達成校企戰略合作關系。目前，已聯合新廣科技集團為石景山區、海淀區、大興區、房山區、門頭溝區、昌平區、延慶區、開發區等政務大廳輸送千余名綜合窗口辦事員。

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