1月28日，服務于北京2022年冬奧會和冬殘奧會延慶賽區的1900余名高校志愿者已分批入駐延慶“志愿者之家”。

為確保北京冬奧會、冬殘奧會志愿者展示中國名片、講述中國故事、傳播中國文化、展現青春風貌，北京團市委統籌北京青年壓力管理服務中心、北京市青少年法律與心理咨詢服務中心、北京社會心理服務促進中心、延慶區暖心之家社會工作事務所等心理專業機構，為冬奧會、冬殘奧會志愿者開展延慶賽區北京冬奧志愿者駐地心理服務工作。

針對冬奧志愿者及駐地教師在志愿服務期間可能遇到的心理問題，心理專家團隊編寫了《延慶賽區北京冬奧志愿者心理服務手冊》《延慶賽區北京冬奧志愿者心理服務教師工作手冊》，做到人手一冊。一方面幫助駐地教師全面掌握各項心理工作的理論原則、技術要點、操作過程和方法等；另一方面通過日常心理調節、積極心態、有效溝通、情緒管理、團隊建設、應對挑戰等六個板塊，共20個主題的心理知識和應對辦法、溝通途徑，做好志愿者的心理保障工作。

志愿者和駐地教師可通過以下途徑獲得心理支持：一是12355青少年服務臺：24小時可撥打12355-3，通過熱線電話和心理咨詢師進行交流。二是在線留言：打開微信小程序，搜索“青少年12355”，進行網絡留言，心理咨詢師會及時答疑解惑。

據統計，1月23日至28日，共收到冬奧志愿者心理咨詢9例，其中8例來源于熱線電話咨詢，1例來源于微信小程序留言咨詢，類別為心理壓力3例，疫情相關3例，個人成長2例，睡眠問題1例，均已得到咨詢師答復。

三是“一對一”線上心理咨詢：在每個志愿者工作群中，均安排一名心理咨詢師陪伴大家，可直接和群內的心理咨詢師預約時間或通過青少年12355小程序留言預約，幫助解決心理困惑。

四是專業醫療機構冬奧保障熱線：回龍觀醫院：82951332（周一至周日 24小時）北京安定醫院：58303286/58340263（周一至周五8:00-16:00）。

同時，志愿者和駐地教師還可以通過駐地心理咨詢、學校心理咨詢、幸福心聯平臺等獲得心理咨詢服務和幫助。駐地內每棟樓都有心靈驛站，由專業人員提供心理咨詢服務。此外，北青報記者了解到，各高校也分別通過各個渠道為學校志愿者提供特色心理教育課程，發揮高校自身心理咨詢隊伍的作用。

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