千龍網訊（記者 劉美君）12月21日，記者從北京住房公積金管理中心獲悉，2021年住房公積金中心加強跨部門、跨區域信息共享和業務協同，持續精簡優化42個政務服務事項辦理流程，將網上辦結事項增至34個，將辦事材料減至33份以下，辦事時限減至23天，群眾跑動次數減至0.19次以下，提升了企業群眾獲得感。

同時，為進一步方便企業群眾辦事、減少辦事群眾在業務大廳的排隊等待時間，中心著力打造了自助業務系統，在管理部營業大廳設置智能服務終端。

智能服務終端融合運用了人臉識別、大數據、電子簽章、電子簽名、電子證照、電子檔案等技術，實現各項服務無紙化、自動化、智能化的快速辦理：通過“刷臉”實現了用戶登錄和風險防控；通過大數據實現了業務數據核驗和智能審批；通過電子簽章和電子簽名實現了電子憑證；通過電子證照替代了一些業務辦理所需的實體證照。此外，智能服務終端還預留了更多的可擴展模塊，包括二維碼掃描、遠程呼叫器、在線攝像頭等，后續我們將利用這些設施進一步拓展掃描支付、智能識別、在線支持等智慧化服務。

購房提取、租房提取、公積金貸款申請、調整月還款額、公積金繳存明細查詢、貸款明細查詢等40個政務服務事項都可以在智能服務終端上自助辦理，全面覆蓋了中心面向單位和面向個人的政務服務事項。此外，我們還從各網點精心挑選了業務能力強、服務意識好的業務骨干走出辦事柜臺，在自助服務區域為企業百姓提供面對面的咨詢指導、即時審核等貼心服務。

對單位用戶和個人用戶構建了個性化的精準畫像，一共建立了近50類客戶畫像模型。我們通過客戶畫像模型對用戶進行智能識別，實現了“猜你要辦什么業務”，并主動將不同功能進行智能推送。例如：辦理過提取的客戶、無貸款客戶、退休客戶等等。將客戶預計可辦業務以個性化菜單方式展示，方便客戶快速辦理。

為了提升自助業務的操作便利性，提供良好的人機交互體驗，實現智能化的“引導辦”，我們對系統每一個細節進行了精心打磨：豐富提示信息，降低了客戶系統操作難度；盡量用共享信息自動填充數據，減少人工錄入；增加信息示例，引導客戶輕松完成信息錄入；設置了服務進度提示，明確客戶辦理事項預期結果；使用了通俗易懂的短詞短語等等。

目前，中心已經在東城管理部、海淀管理部、朝陽管理部、門頭溝管理部、密云管理部和貸款中心等6個網點部署了智能服務終端設備并投入了試點使用，預計明年我們會將智能服務終端拓展到中心在各區縣下設的所有18個管理部。后續我們還將不斷完善中心的住房公積金數字化和智慧化服務體系，持續優化服務環境，持續推出惠企利民的智慧公積金服務。