“大爺，我們是熱力的，來給您家測個溫。今年暖氣怎么樣??？”戴好口罩、穿上鞋套，劉莊供熱服務站的客服維修工王利軍敲開了楓露花園小區一戶居民的家門。房門一敞，一股熱氣立刻撲面而來，只穿著秋衣和薄薄一件羽絨坎肩的宋敬東老人忙著要將維修人員讓進門。

看老人的穿著，屋里看來不冷。

王利軍沒忙著進門，他一邊提醒老人戴好口罩，一邊在門口出示了自己手機上的健康寶。隨后，又翻轉自己的工卡，指著工卡背后粘貼的二維碼，“您看，這是我的健康寶，未見異常。您也拿手機掃一下健康寶吧，咱都放心。”

1986年，宋敬東搬到通州區楓露花園小區居住。一開始，小區的暖氣燒得不錯，但是年頭久了，暖氣卻一年不如一年。一到冬天，宋敬東就開始發愁，就算天兒好的時候，家里的室溫也只有13、14℃；遇上極寒天氣，屋里最低只有9℃，自己只能穿著厚厚的棉襖、棉褲在屋里御寒。凍得實在受不了，老人只好冬天去兒子家暫居。

2014年，北京新城熱力有限公司建起了供熱服務面積100余萬平方米的劉莊供熱服務站，宋敬東老人所居住的小區，恰好就在這一供熱服務站的管轄范圍內。

劉莊供熱服務站的服務范圍共覆蓋16個居民小區，涉及居民1.32萬戶。剛一接手劉莊供熱服務站，站長張瑜就犯起愁來。這個供熱服務站的服務范圍多是老舊小區，供熱管網老化，跑冒滴漏非常嚴重。

2015年，新城熱力開始為大運河以東區域的老舊小區供熱管網進行改造。將埋入地下多年的供熱主管網挖出后，連張瑜都大吃一驚，“銹蝕嚴重，全糟了。”在金屬供熱管上，用手指頭使勁一按，就能按穿一個窟窿。使用這樣銹蝕的供熱主管網，楓露花園小區一天就能“漏跑”400噸水。

通過對小區主供熱管網進行更換，跑冒滴漏問題好歹算是得到了階段性解決，小區整體供熱質量也有了很大提升。但暖氣不熱的問題，顯然仍沒有從“根兒”上解決。

楓露花園小區的供熱管線，全部采用的是過去老式的“單管串聯”形式。雖然暖氣“單管串聯”的造價成本較低，但是缺點也格外明顯。張瑜解釋，頂層居民家暖氣的出水管，就是下一層樓居民家暖氣的進水管，造成進水的溫度逐級下降。“就拿一棟6層的小樓來說，6樓住戶家可能已經24、25℃了，但1樓住戶家的室溫卻仍然達不到18℃。”

2019年，作為供熱“老大難”的楓露花園小區，再次啟動了“治本”的供熱管網改造，維修人員鉆入地下的管溝，為暖氣不熱的居民一一進行入戶式供熱管網改造。改造也分輕重緩急，哪棟樓老人多，誰家剛剛生了小孩，或是誰家有病人等需要特殊照顧人群，就優先為哪戶先行改造。

截至本供暖季，楓露花園小區已陸續為40多“老大難”戶更換了可獨立調溫的供熱管網。今年9月，宋敬東家的暖氣管“上新”了。

“來，給您家測個溫。”王利軍掏出測溫儀，在客廳站了一會兒，儀器上的數值就固定了下來，“22.5℃，挺好。”

這次，宋敬東樂了：“今年暖和，我哪兒也不去了，就在我家過冬。”v