如今，網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，其暗藏的風(fēng)險也層出不窮。在不少網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，貨品“先漲價再降價”“保真不保新”、商家隨意“砍單”等情況時有發(fā)生，被網(wǎng)友們紛紛吐槽。

“雙11”在即，為了讓廣消費(fèi)者在網(wǎng)購時避免“踩坑”“掉坑”，市消保委結(jié)合相關(guān)案例，對相關(guān)風(fēng)險予以提醒。

風(fēng)險一

(資料圖片僅供參考)

“先漲價再降價”套路依舊

王先生趁“雙11”優(yōu)惠時，在天貓一家旗艦店預(yù)先挑選了一雙標(biāo)價229元的鞋子，結(jié)果在10月31日活動開始當(dāng)天，該鞋子突然“漲”到498元。面對王先生的質(zhì)問，商家客服稱，這是天貓系統(tǒng)問題，并淡然表示等系統(tǒng)變成活動價194元后入手即可。

那么，這雙鞋子到底便宜了多少？王先生說，平時買這雙鞋，通過收藏店鋪、新人首單等方式也能拿到優(yōu)惠券，入手價在200元左右，和“雙11”價格其實(shí)差不多，但店家通過“先漲價再降價”的方式，給消費(fèi)者帶來“降價力度很大”的錯覺，造成消費(fèi)誤導(dǎo)。

對此，淘寶官方客服表示，平臺會對活動商品價格保持監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家為開展大促活動故意提前漲價，且未在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)提示整改，平臺將對活動商品進(jìn)行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應(yīng)處罰措施。

律師點(diǎn)評商品“先漲價再降價”的做法屬于價格欺詐行為，消費(fèi)者可要求退貨退款或者補(bǔ)償相應(yīng)差價。相關(guān)部門可依據(jù)《價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以行政處罰。相關(guān)電商平臺也應(yīng)盡到管理義務(wù)，加強(qiáng)對商家價格促銷方案的事前審查，提高促銷行為的公開化和透明度，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

風(fēng)險二

商家隨意“砍單”依然存在

宋先生于10月31日在拼多多上精心挑選“超低價”的12元炒瓜子和4956元的茅臺酒，分別比平時便宜20元、280元，結(jié)果拼多多以“訂單因賬號或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件”為由強(qiáng)制取消訂單。

拼多多官方客服表示，這是為了讓更多用戶可以享受優(yōu)惠，故部分活動商品設(shè)置了購買數(shù)量。

律師點(diǎn)評商家“砍單”應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。國家市場監(jiān)管總局于2021年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，明確禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。不論商家以庫存不足無法發(fā)貨為由或后期臨時加入限購要求，讓消費(fèi)者退貨，皆屬于違約行為。根據(jù)《民法典》第491條、第492條，《電子商務(wù)法》第49條之規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的視為要約，網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)站上選擇特定商品或服務(wù)并提交訂單時，合同就成立，商家不得主張因?yàn)槠錄]有存貨等為由認(rèn)為合同沒有成立，如其取消訂單應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

風(fēng)險三

一些特價商品可能“保真不保新”

網(wǎng)友“活寶瑞516”前幾日在京東惠普旗艦店精心挑選了一臺“暗影精靈8”筆記本電腦。收到貨后他卻發(fā)現(xiàn)，包裝袋里面竟然有手寫的退貨紙條，電腦疑似有使用過的痕跡。跟客服溝通后，客服馬上表示是倉庫發(fā)錯可以換一臺。“若未及時發(fā)現(xiàn)，等機(jī)器拆封使用后，再去退換貨將極為麻煩。”他說。

律師點(diǎn)評商品“保真不保新”可要求退換貨。針對“保真不保新”情況，除非商家和消費(fèi)者之間另有約定，否則應(yīng)當(dāng)視為商家違約行為，為瑕疵履行，消費(fèi)者可要求退換貨。即使消費(fèi)者提前了解保真不保新，商家銷售的商品也應(yīng)保證不影響正常使用，否則也可要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在“雙11”期間按需購物，盡量選擇經(jīng)營資質(zhì)全、信譽(yù)等級高、訂單經(jīng)營規(guī)模較大的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺和網(wǎng)店，網(wǎng)購前要對商品多查、多看、多對比，不要被秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段沖昏頭腦，產(chǎn)生沖動消費(fèi)。

消費(fèi)者要提前關(guān)注價格變化，了解商品市場價，避免陷入明降實(shí)漲的消費(fèi)陷阱，若網(wǎng)友購物后出現(xiàn)“買貴”“被砍單”“保真不保新”的情況導(dǎo)致消費(fèi)權(quán)益受到損害。

如商家有“七日無理由退換”等承諾，可要求其退換或者賠償。若商家以各種理由拒絕退換，網(wǎng)友應(yīng)當(dāng)留存相關(guān)憑證并及時聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)交易平臺解決。如糾紛依然不能解決，可以向平臺所在地或網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門、消保委投訴，也可通過向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

寧波晚報記者 毛雷君 通訊員 龔穎

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