創立二十周年之際，綠都物業品牌煥新。2022年3月10日，河南知名物業服務企業 “綠都物業”品牌正式升級為“綠都智慧服務”，秉持發展初心，綠都智慧服務將繼續專筑客戶價值，以客戶為中心，不斷升級自身服務供給能力，提供符合客戶需求的服務及產品。

綠都物業成立于2002年11月，是綠都地產集團下屬的一家專業從事物業服務的國家一級資質物業管理企業，涵蓋住宅、別墅、寫字樓、辦公等多種物業類型。現為中國物業管理協會理事單位、河南省物業管理協會常務理事單位、鄭州市物業管理協會副會長單位。

綠都智慧服務主要布局中原及長三角兩大核心區域，覆蓋全國14個重點城市，在管面積達到1267萬㎡，在管項目60多個，為超過20萬客戶提供優越的品質物業服務。

以客戶滿意度為導向，專筑客戶價值

綠都智慧服務以客戶滿意度為導向，圍繞業主、政府、開發商等客戶，提供專業的物業服務。根據第三方機構賽惟滿意度調研，2021年綠都物業滿意度全國第三，在上海、洛陽、新鄉等城市，老項目滿意度位居首位，鄭州、洛陽、新鄉等城市新項目滿意度位居首位。

2017-2021年綠都智慧服務客戶滿意度

數據來源：賽惟滿意度調查報告

成為最值得信賴的城市綜合服務商

綠都智慧服務定位城市綜合服務商，以多業態、社區增值服務為發展核心，持續完善優質品牌概念。即以物業服務為主，聚焦“服務、租售、商品、美居、物聯、健康、教育、創業”八大航道，從開發商服務到物業服務，再到社區增值服務，篩選“小而美”優質社會服務資源，打造中高端服務能力，樹立綠都智慧服務的中高端服務品牌。

綠都智慧服務一直在行動

(一)以人為本根植住宅物業服務

1、主動傾聽，用心發現

1)主動傾聽業主的聲音，問題早發現早響應

把業主當做自己的“親人”，這是銘刻在每一個綠都物業服務人員心中的信條。日常工作中，綠都物業服務人員不止是“被動”的去接受業主反饋，更會“主動”聆聽，一句閑談，一句問候，綠都物業服務人員都會去思索背后可能潛藏的問題，從而把問題扼殺在爆發之前。

2)多種業主溝通機制，做業主最忠實的聆聽者

①綠都客服24小時在線，為及時響應客戶需求，綠都智慧服務提供24小時On-line的客服熱線，全面受理業主報事、報修、咨詢、投訴等業務，并由專人與業主取得聯系。

②“嘟管家APP”一鍵服務，綠都智慧服務上線“嘟管家APP”，通過嘟管家APP業主手機端即可報修問題，5分鐘內響應，15分鐘到場維修，提高業主生活便捷度。

2、快速行動，全方位提升業主生活居住品質

1)強化客戶感知，保障最基礎的物業服務需求

綠都物業從客戶視角出發，加強最基礎的物業服務保障。如及時清理垃圾，從源頭上防止疾病。在客服、保潔、秩序、工程、綠化等方面，綠都物業也做了針對性的強化。如24小時客戶服務在線，綠化養護“到邊到角”等。

2)鋼筋水泥之上，盡顯人文主義關懷

①全年齡段文化活動，塑造社區精神文明。綠都智慧服務面向兒童、親子、成年人、老人等特定人群，舉辦豐富多彩的社區文化活動。2021年，綠都智慧服務舉辦的活動遍及全國50余項目，共1500余場，23萬余人次參與，收獲了全國業主的良好口碑。

以“童軍營”活動為例，該活動已走進12城，50社區，800場活動，近2W+兒童加入。活動不僅讓業主的子女提升了綜合素質，也幫助家長們減輕了子女教育的負擔。

②重大突發事件緊急支援，免除業主后顧之憂。2021年7月20日，河南省普降暴雨，防汛應急響應升至I級。為打贏這場防汛保衛戰，綠都物業人迎難而上，安全巡邏、水電檢修、扛沙袋......，有條不紊地開展防洪搶險工作，為綠都業主撐起了安全的保護傘。

3)建立物業服務標準，讓服務從此看得見

①2019年，綠都智慧服務發布《物業基礎服務標準化白皮書》，將秩序維護、日常保潔等六大類小區日常基礎性物業服務事項加以規范，對員工服務時間、綠化修剪標準、秩序巡邏要點等200余項服務事項進行細化，將物業服務標準變得可視化、立體化、簡易化。

②361∞全周期服務，綠都智慧服務將物業服務體系分為3級，包括25小時全程服務，驚喜100關懷服務、“都”管家定制服務，滿足了不同業主的需求。

③權威管理體系認證。2016年，綠都物業通過質量管理體系、職業健康安全管理體系、環境管理體系認證，使得業主對于綠都智慧服務的服務標準的信賴度大增。

4)引入金鑰匙管家服務，提升業主居住品質

2018年，綠都物業服務的蘇州姑蘇雅集、杭州綠都云和湖、合肥綠都少荃府項目分別加入金鑰匙國際聯盟，此后亦多次獲得“金鑰匙”相關獎項。同時，綠都智慧服務針對不同的客戶群體，打造國賓級金鑰匙、五星級酒店等專屬服務，提供有溫度、有質感的物業服務。

3、滿載而歸，業主滿意度全方位提升

屹立二十載，綠都智慧服務一直致力于為客戶創造價值。先后榮獲了住房和城鄉建設局頒發的“市2018年度物業管理先進企業”，由金鑰匙國際聯盟頒發的“中國服務示范企業、金鑰匙抗疫愛心典范企業”等榮譽稱號。所管理的項目亦先后獲得全國物業管理“示范住宅小區”、河南省“示范住宅小區”、“省級園林小區”、“市園林小區”等榮譽稱號。

此外，綠都物業更收到來自業主自行頒發的 “榮譽”。2021年，綠都物業收到業主送來的372面錦旗、455封感謝信，21840次表揚，進一步肯定了綠都智慧服務的客戶價值觀。

(二)源頭把控點亮社區增值服務

1、專注客戶核心需求，綠都智慧服務不斷延伸

綠都智慧服務不忘初心，以滿足業主舒適居住、便利生活等核心需求為目標，拓展增值服務，相繼打造了“綠鄰生活”、“綠鄰美家”、“綠鄰好房”三大品牌，為業主提供最優質的商品、最符合業主特色的房屋裝飾、最真實可靠的居所等服務內容。

2、三大增值服務全程自把控，從源頭保障產品品質

①綠鄰美居是專注為綠都業主打造的毛坯交付到拎包入住一站式集采服務平臺，無論材料供應商選擇、施工監理，還是后期服務，綠都智慧服務都全程參與及把控，幫助業主省心省力。

②綠鄰生活是為業主打造的線上生活平臺，綠都智慧服務嚴選產品采用自己設計理念與銷售渠道，剔除中間環節直接由廠家到達客戶，從而為業主提供物超所值的生活產品。

③綠鄰好房為綠都智慧服務旗下房產經紀品牌，主要為業主提供全面的資產服務，其房源都為綠都智慧服務獨家運營，且經過親自實地勘測，從而保障房產的真實性與產品質量。

(三)智慧物業賦能老舊小區改造

1、老舊小區改造需求迫切，綠都物業首當其沖

目前，我國大量的城市老舊小區在物質環境、社會空間等方面存在治理難點。對于政府而言，老舊小區改造是重大民生工程，可以通過改善居住環境和生活品質，提升群眾的滿意度和幸福感。同時，老舊小區改造還有助于完善城市功能和服務，優化城市社會空間結構。

2、都享智慧+，綠都老舊小區四大智慧解決方案

在國家政策的指引下，物業企業逐漸參與智慧社區建設，綠都物業針對老舊小區存在的問題，提出包括智慧出行、智慧安防、智慧生活服務、智能設備設施在內的四大解決方案。

①智慧出行：針對人行問題，綠都智慧服務在入園門禁系統上采用人臉識別等方式，實現AI識別，即刻通行;在車行方面，實現自動識別業主車牌及快捷通行，無需等待。

②智慧安防：設置戶內煙感報警，及時發現并消火情，園區周界監控防護網、電梯內非機動車乘梯報警系統、社區安全巡視，智慧安防系統的應用，讓守護遍布家的每一個角落。

③智慧生活服務，“線上線下”聯動，業主可在手機端實時察看非機動車充電狀態;24小時服務熱線全面受理業主的報事、報修、咨詢、投訴等業務，讓業主時刻感受家的溫暖。

④智能設備設施，綠都智慧服務在老舊小區增設高空拋物監控設備，24小時實時抓拍高空墜物;在夜間照明方面，運用紅外線感應燈，有效解決很多感應燈具的“滯后”現象。

(四)非業主增值服務(開發商服務)

全客戶視角參與，不斷為開發商賦能：綠都智慧服務有著完善的開發商服務體系，從規劃設計一直到房修6個階段，為開發商提供60余項服務。在規劃設計、施工建設階段，綠都智慧服務從客戶的視角出發，提出具有洞察力的意見;在房修階段親自溝通與整改，解決開發商因物業運營能力欠缺的后顧之憂。

物業服務為核，拓展增值及開發商兩翼

展望未來，綠都智慧服務將以物業服務為基礎，向兩端發力，不斷進行服務的迭代升級。

物業服務方面，綠都智慧服務首先將進行項目全生命周期管理標準化體系建設，并打造中高端差異化服務體系;其次持續發力老舊小區，從智能化、設施更新、園林景觀、社群升級4大維度著手，全面升級業主居住空間體驗感。最后在商企服務方面，將以寫字樓、公寓、工業園區為主要方向，擇機進入院校、政府辦公、商業(非公寓)、市政等其他業態。

增值服務方面，以綠都智慧服務為基礎，持續完善綠鄰好房、綠鄰美家、綠鄰生活的品牌概念，不斷發力服務、租售、商品、美居、物聯、健康、教育、創業八大航道。

開發商服務方面，在案場服務方面進行中高端服務體系差異化，且高端系引入金鑰匙服務，打造“滿意+驚喜+感動”的服務體驗，助力營銷。

綠都智慧服務作為滿意度服務標桿企業，將“以客戶為中心”的理念貫穿整個服務過程，不僅主動傾聽客戶需求，而且迅速用實際行動解決客戶問題，受到了來自業主、政府及開發商的肯定，相信在未來，綠都智慧服務仍堅持初心，繼續為客戶創造更多的價值。

關鍵詞： 美好生活