近日，國內領先智慧零售中臺服務商愛聚科技宣布，將于7月10日升級全新版本愛聚科技SCRM運營中臺，并在線直播“數智·賦能 新一代智慧零售運營平臺”為主題的2020新品線上發布會。

愛聚科技CEO馬國良表示：在過去的兩年里，我們見證了許多由熱點或創新趣味概念創造的消費品和新興品牌在社交媒體平臺上流行起來，并在吸引眾多粉絲的同時成功轉型。

隨著貿易戰不斷升級，且前景難料，經濟下行壓力加大，加之全球“疫情”持續嚴重。許多企業越來越感覺“生意越來越難做”，新獲客成本和難度加大，但與此同時，我們也看到大量新興的和傳統的消費品品牌在經濟轉折點上理解了新的模式，適應了新的消費趨勢，并在短時間內用新的玩法迅速實現了擴張。

“新消費”時代來臨

這是一個無法憑借過去的經驗或商業模式就能生存或者發展的時代。在人工智能、大數據和物聯網、互聯網等新技術的推動下，社會基礎設施發生了巨大變化，人們的生活和消費模式明顯不同于以往。

在過去，我們只能去線下商店購買商品，遇到一個好的商品，也只聽親朋好友口口相傳。如今，我們可以通過好友的朋友圈看到Ta分享的消費體驗，還可以查看好評度，查看具體的評價，通過社交媒體、電子通訊設備等獲得大量商品和服務信息，并在網上完成購買，然后在朋友圈、抖音、小紅書、快手發布自己的消費體驗。可以說，從渠道到支付再到物流，消費的各個環節都發生了翻天覆地的變化，給消費者帶來了極大的便利、主動性，消費者有更多的機會參與和互動。我們已經進入了一個新的消費時代，一個以消費者為中心，重建消費者與企業關系的新消費時代。

在新的消費時代，消費有以下兩個明顯的特征

第一是社交化和圈層化。根據波士頓咨詢報告，2020年中國的消費市場將達到6.5萬億美元，其中50%以上的中是由30歲以下的年輕人創造的。對于這些出生在社交媒體時代的人來說，消費不再是簡單的購買，而是基于同一圈層或愛好而產生的歸屬感和認同感。消費的社交屬性越來越強，社交圈層次越來越細分，那就需要企業根據不同的消費傾向，開展針對不同細分市場的小眾人群的營銷推廣。

其次，更加強調消費體驗與互動。品牌不再僅僅是產品的載體，而是“消費者體驗的集合”。消費者在與品牌的互動時，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴能傳達溫度和態度的品牌。全觸點個性化體驗、有趣的交互是提高新消費指標(如再購買率、推薦率、客戶單價和用戶滿意度)的關鍵。

消費升級往往伴隨著企業與消費者溝通方式、相互依存關系的演變，正如互聯網和移動互聯網的出現，不但拉近企業與消費者的距離，而且將營銷體系延伸至消費者。伴隨著這股新消費浪潮，企業迫切需要一個完整的解決方案實現全流程會員營銷，貫穿從轉化、獲客、用戶培育、再到留存和價值提升的全部過程。在這個過程中，企業通過愛聚科技SCRM運營中臺，借助移動互聯網技術和大數據，實現對全渠道數據的整合，打造企業營銷數據中臺，不斷完善用戶標簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像;基于用戶畫像，企業使用短視頻、H5、微信、小程序、電商、門店直接向消費者展示內容，形成豐富的一對一的互動體驗;同時，通過線上線下融合、門店和電商相互引流，打造用戶一致的無縫的購物體驗，最后，幫助消費者創造和分享內容，形成更多的互動和對話，并進入或建立消費者的圈層。

目前，移動互聯網正在解構和重塑媒體環境，改變傳播路徑，改變營銷生態，甚至改變消費者和企業的權力結構。以聊天為核心的基于內容的社交平臺正在把話語權還給消費者。正因為如此，在新的消費時代，以消費者為中心不再是口號，借助愛聚科技SCRM運營中臺可以意義上實現以消費者為中心，重新構建企業的話語體系和行為模式，借助愛聚科技SCRM運營中臺，品牌可以深入融入消費者圈子，與消費者建立直接對話，賦予消費者品牌建設的主動權，讓消費者不僅購買商品，而且成為共同品牌建設者，成為品牌快速成長道路上取之不盡的推動力。

正因如此，在新消費時代，以消費者為核心不再是一句口號，而有了切實的成就手段。品牌可通過深度融入消費者圈層，與消費者進行內容共創直接對話，將品牌建設的主動權交給消費者，讓消費者不只是購買商品的人，而成為共建品牌的人，成為品牌快速增長的道路上不竭的助推力量。

愛聚科技SCRM運營中臺，源自愛聚科技多年為客戶提供服務的專業技術和SCRM實戰經驗。整合多渠道數據整理、構建用戶標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過H5營銷平臺和營銷自動化，實現一對一精準溝通，連接門店和電商，實現裂變營銷和全員營銷，將不同的門店、部門、員工、消費者、渠道納入企業營銷體系，成為企業的代言人和品牌共建人。