針對(duì)寶駿560變速箱故障，上汽通用五菱曾發(fā)起過兩次召回，但直至目前仍是故障頻發(fā)，以致被央視“3.15晚會(huì)”曝光。部分車主紛紛表示“趁早賣了穩(wěn)妥”。但這只是上汽通用五菱產(chǎn)品質(zhì)量問題的冰山一角，今年以來，該企業(yè)在車質(zhì)網(wǎng)的總投訴量就高達(dá)441起。此外，還被曝出維修保養(yǎng)亂收費(fèi)等眾多問題。

“此次央視報(bào)道的為2017年6月29日-2017年11月30日生產(chǎn)的19680臺(tái)寶駿560 DCT1.5T中的部分車輛。”7月16日晚，上汽通用五菱發(fā)布聲明稱，“為切實(shí)解決此批次車型用戶的疑慮，我們現(xiàn)已開設(shè)‘寶駿560DCT專屬熱線’，進(jìn)行專人溝通與服務(wù)。”

上汽通用五菱發(fā)布聲明

當(dāng)晚，央視“3·15”晚會(huì)播出了寶駿560變速箱故障的相關(guān)問題，包括寶駿560車輛頻繁失速，多次更換變速箱故障依舊;召回方案無效，維修只是強(qiáng)行消除故障燈;變速箱故障問題沒解決，車輛出保還要自費(fèi)維修;想退車折舊費(fèi)一分都不能少;廠家售后部門“隱身”，維權(quán)投訴渠道成為死循環(huán)等。

寶駿560的變速箱故障由來已久，上汽通用五菱此前更是做過兩次召回，其中2016年召回12485輛;去年5月底，再次召回19680輛。然而，直至目前，仍故障頻發(fā)，以致被央視“3.15晚會(huì)”曝光。

超出保修期需要自費(fèi)

在此次央視所做的調(diào)查中，車主們普遍認(rèn)為，“召回明顯是在敷衍，根本沒有徹底解決變速箱存在的問題，也沒有徹底消除車輛的安全隱患。”同樣讓他們擔(dān)心的是，“一旦超出保修期，變速箱的高額維修費(fèi)用，將由車主自己承擔(dān)。”2018年3月，上市僅3年的寶駿560突然宣布停產(chǎn)，令車主們的投訴難上加難。

“3·15”節(jié)目播出后，隨即有網(wǎng)友在論壇表示，“(寶駿560)還是賣了吧，出保修變速箱要3萬”、“510 AMT車主表示有點(diǎn)擔(dān)心，趁早賣了穩(wěn)妥”、“我也買的是寶駿560，到現(xiàn)在跑了1萬3千公里，就不敢跑長途，現(xiàn)在不知道怎么辦”……

網(wǎng)友留言

事實(shí)上，寶駿560變速箱故障，只是上汽通用五菱產(chǎn)品質(zhì)量問題的冰山一角。車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，上汽通用五菱的總投訴量高達(dá)441起，其中寶駿品牌為重災(zāi)區(qū)，投訴量達(dá)到318起，包含變速器無法加速、頓挫，以及車身附件電器等問題;五菱品牌的投訴量為123起，除發(fā)動(dòng)機(jī)故障和車身附件電器問題外，服務(wù)態(tài)度蠻橫也成為重點(diǎn)投訴對(duì)象。

此外，上汽通用五菱還被曝出維修保養(yǎng)亂收費(fèi)問題。網(wǎng)友“飛楊128”表示，寶駿的質(zhì)量越來越差，保養(yǎng)收的“工時(shí)費(fèi)”卻高得驚人，“我的寶駿510上禮拜去做四保，換了電池、變速箱油、防凍液等，零件費(fèi)加起來八百元左右，但工時(shí)費(fèi)收了七百多，共計(jì)收了1600多元，被我朋友問是不是開的‘寶馬’。平時(shí)去小保養(yǎng)，跟他們說只需要常規(guī)保養(yǎng)就夠了，費(fèi)用在200元-400元，但又開單‘清洗油路’等忽悠到600元-700元。”

車主表示不敢用車

自打進(jìn)入乘用車領(lǐng)域，上汽通用五菱先后推出的寶駿730、寶駿560等一度達(dá)到月銷數(shù)萬輛的成績，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注。近年來，伴隨消費(fèi)升級(jí)趨勢，特別是其自身頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，上汽通用五菱的“神車”光芒日漸失色。

自2016年開始，上汽通用五菱的主銷車型已經(jīng)顯示出疲態(tài);2017年，上汽通用五菱銷量達(dá)到213萬輛，但距離230萬輛的年銷量目標(biāo)尚有很大缺口;2018年，上汽通用五菱跌下200萬輛臺(tái)階，僅銷售183.9萬輛，同比下滑13.6%;2019年，上汽通用五菱銷量僅為166萬輛，同比下降26.05%，下滑速度倍增。

業(yè)內(nèi)人士表示，上汽通用五菱以微型車起家，在汽車行業(yè)井噴式發(fā)展的時(shí)代經(jīng)歷了野蠻生長，但也被打上了“低端車”的標(biāo)簽。隨著消費(fèi)不斷升級(jí)和自主品牌向上成為主旋律，上汽通用五菱未能及時(shí)跟上時(shí)代的步伐，最終在銷量上得以體現(xiàn)。

新寶駿“無理由退車”

對(duì)此，上汽通用五菱也采取了一系列措施，意欲扭轉(zhuǎn)頹勢。去年4月，上汽通用五菱推出新寶駿品牌，并先后推出RS-5、RM-5、RC-6和RS-3等四款車型，意圖通過品牌高端化提振信心、緩解下行壓力。然而，新寶駿品牌旗下車型上市以來表現(xiàn)始終差強(qiáng)人意。數(shù)據(jù)顯示，今年6月，在整體車市持續(xù)回暖的大背景下，四款車型的總銷量也僅為12120輛。

對(duì)于今年以來的新冠疫情影響，上汽通用五菱還采取了一系列的“創(chuàng)新數(shù)字化營銷方式”，但現(xiàn)實(shí)的效果卻并不能令人滿意。今年3月，新寶駿推出的“無理由退車”營銷方案，就因退車條件有諸多限制，而遭到消費(fèi)者的廣泛質(zhì)疑，被認(rèn)為是一場自欺欺人的鬧劇;5月，寶駿510又聯(lián)合“帶貨一哥”羅永浩開啟線上直播營銷，由于“藥效”平平，也被認(rèn)為是毫無新意、拾人牙慧的“模仿秀”。

此外，上汽通用五菱旗下五菱品牌還于近期更換了銀色新標(biāo)，但就目前來看，此舉并未為其當(dāng)前的銷量頹勢帶來什么效果。上汽集團(tuán)近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，上汽通用五菱累計(jì)銷售53.1萬輛，同比下滑依然接近三成，達(dá)到28.69%。( 記者姜智文)