反映人：疑為浙商財產保險員工休婚假擱置理賠記者采訪后次日順利提車

浙商財產保險股份有限公司焦作中心支公司

來自焦作的王先生雖然買有全險，但遭遇事故后，車在4S店等了近一個月卻不能提車。原因是，對方車輛所投保的浙商財產保險(簡稱浙商財險)方面處理此事“卡殼”。個中原因何在?12月5日，大河報·大河客戶端記者來到浙商財產保險股份有限公司焦作中心支公司，進行了采訪。

報料：浙商財險理賠“卡殼”客戶一個多月用不了車

焦作市民王先生說，今年11月1日晚上9時許，他駕車在焦作市區與另一輛車相撞。事發后，他和對方車主均撥打了110報警，并各自通知了己方的保險公司處理此事。

“我買的全險，中國人壽財產保險公司的工作人員當天晚上到了現場，但是對方的保險公司一直到交警處理完事故，清理完現場，都沒趕到，盡管我們多次打電話催促。”王先生說。

當天晚上，王先生的車輛被拖到了焦作市城鄉一體化示范區的一家4S店進行維修。

經過交警劃分責任，王先生承擔事故30%責任，對方承擔主要責任，70%。

車輛修好后，著急用車的王先生多次聯系4S店、中國人壽財產保險公司方面，要求提車，但均被告知，他們已經處理完了相關手續，但是事故主要責任方投保的浙商財產保險股份有限公司焦作中心支公司方面，出了問題。

王先生說，他多次致電客服電話投訴，4S店、中國人壽財產保險公司方面也多次向浙商財產保險方面交涉，但事故已經過去一個多月了，他的車也修好近一個月了，就是遲遲提不了。

“后來，保險公司給我說，之所以我這么長時間無法提車，是因為浙商財險的一個理賠員休婚假，把理賠擱置了半個多月造成的。”王先生說。

處理：采訪時：工作人員發飆采訪后：客戶次日提車

12月5日上午，大河報·大河客戶端記者與王先生一起來到焦作市焦東路上的浙商財產保險股份有限公司焦作中心支公司采訪。

在該公司前臺，記者表明了身份，并主動出示了新聞記者證，要求采訪王先生投訴一事。隨后，前臺工作人員去該公司二樓的其他辦公室通報之后，引領記者來到了該公司二樓的一個房間，見到了一名自稱姓常的女子。

面對采訪，該女子起初并不承認此次事故耽誤王先生用車責任在他們，并表示他們事發當晚就出了現場。在王先生提出質疑要求聯系對質后，常姓女子不再搭話。

記者繼續追問采訪時，該常姓女子突然發飆，質問記者是什么身份。記者再次表明身份后，該女子高聲呵斥“為啥不告訴我”。記者回應來該公司開始就已盡了告知義務之后，該女子依然大喊大叫，顧左右而言他，拒絕就相關焦點問題進行明確回應。

無奈之下，記者向該公司其他工作人員詢問，浙商財產保險股份有限公司焦作中心支公司新聞發言人是誰，誰能代表該公司出來接受采訪。

隨后，該公司一位自稱是辦公室主任的男子出現，將常姓女子拉到了另一間辦公室。

該男子說，他也代表不了公司，公司領導都不在，無法接受采訪。當被問及有沒有值班領導時，該男子表示“沒有”“不在”。

12月6日下午，王先生說，在記者介入采訪之后，他于采訪次日(12月6日)下午5時許，已經將車提走。此時，距王先生的事故車修好已經近一個月了。